天津市5家星级酒店延迟退房

2009-06-03 来源：天津市旅游局信息中心

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【导读】一直以来，关于酒店行业“12时退房”是否合理的争论从未停止过。据了解，出于方便消费者的考虑，从6月1日起，包括天津5家酒店在内的300多家星级酒店在携程旅行网的倡议下，联合举行“延迟退房”...

　　一直以来，关于酒店行业“12时退房”是否合理的争论从未停止过。据了解，出于方便消费者的考虑，从6月1日起，包括天津5家酒店在内的300多家星级酒店在携程旅行网的倡议下，联合举行“延迟退房”活动，多数酒店将退房时间延迟到了14时，有的延迟到了15时甚至16时，从而打破了“12时退房”的行规。记者程谟思

　　天津市五家酒店加入

　　此次在携程旅行网的倡导下，国内300多家知名酒店加入了“延迟退房”活动，天津市的天津泰达国际酒店暨会馆、天津金皇大酒店、天津晋滨国际大酒店、天津今晚大酒店、天津远洋宾馆也加入其中。据悉，此活动从6月1日开始，持续到7月31日，为期两个月。

　　金皇大酒店相关负责人介绍，酒店是比较愿意参与此项活动的，因为在日常的接待工作中，经常有客人提出希望能延迟退房，对于商旅客人来说，有时需要等候下午的航班，中午也是用餐时间，12时退房并不方便。目前，通过携程网预订的客人、酒店会员以及入住行政楼层的客人，都可以享受延迟退房的特殊优惠。

　　各类酒店行规松动

　　除了主动加入“延迟退房”活动的酒店之外，记者从其他星级酒店及经济型酒店了解到，“12时退房”行规也在悄然松动。汉庭连锁酒店的相关负责人表示，如果办理普通会员卡，退房时间可以延迟到13时；金卡会员可以将退房时间延迟到14时，其间不多收任何费用。格林豪泰连锁酒店也表示，集团数字卡会员和贵宾卡会员退房，可免费延迟1小时；集团贵宾金卡会员和贵宾铂金卡会员退房，可免费延迟两小时。速8酒店、如家快捷酒店表示，如果是办理了会员卡的会员顾客，都可以享有“延迟退房”的优惠，最长可延至14时。

　　对于星级酒店来说，“12时退房”行规在实际执行的过程中也可商量。喜来登酒店、滨江万丽酒店均表示，从规定上看是要12时退房，但是如果当天的入住率不是很高，客人有延迟退房的要求也是可以满足的。对于会员客户或者集团客户，延迟退房都是可以实现的。

　　专家观点

　　酒店管理效率要提高

　　天津商业大学商学院酒店管理系主任梁玉社教授认为，星级酒店“延迟退房”是一个积极的信号，酒店更加以客人的利益为先，或许也会带来某些方面的经营调整。

　　梁玉社认为，“延迟退房”给酒店带来的是清洁上困难加大的问题。梁玉社解释，一般酒店的工作人员是17时下班，如果延迟退房，考虑到清洁问题，下班时间可能就要推后，早晨的上班时间也相应要推迟。如果将退房时间改在14时或16时，后面的客人就要等到15时或17时才能入住。“如果全面推开延迟退房的话，酒店只有提高管理效率，才能满足客人的需要，这很可能改变酒店业的工作时间。”（稿源：城市快报）

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