天津市商联会联手各商贸旅游服务业协会发出倡议书

2009-04-13 来源：天津市旅游局信息中心

952 46 0

【导读】4月9日，在天津市政府召开的全市商贸旅游行业提高服务质量，创建服务品牌活动动员大会上，天津市商业联合会代表全市各商贸旅游服务行业协会发出了《倡议书》，全文如下：目前，国际金融危机尚未见底，天津市商贸旅...

4月9日，在天津市政府召开的全市商贸旅游行业提高服务质量，创建服务品牌活动动员大会上，天津市商业联合会代表全市各商贸旅游服务行业协会发出了《倡议书》，全文如下：

　　目前，国际金融危机尚未见底，天津市商贸旅游服务业面临前所未有的压力和挑战。为贯彻天津市委市政府关于“保增长，渡难关，上水平”的总体要求，落实全市商贸旅游服务行业开展提高服务质量、创建服务品牌活动的工作部署，充分发挥商业联合会、行业协会在扩大内需、促进消费方面的作用，动员广大会员企业坚定信心，战胜困难，全面提高天津的服务质量水平，营造良好消费环境，巩固协办北京奥运会成果，展示窗口企业新形象，我们代表行业协会发出以下倡议：

　　一、积极改善服务质量，优化消费环境。百货零售、超市、餐饮、美发美容、酒店住宿、出租车、公交车、加油站、文化博物馆、旅行社及景区景点等十个行业，分别按照行业特点完善服务标准，规范行业行为，强化经营管理，提高服务质量，展现新风貌，再上新水平。各类营业场所都要充分体现开放、大气、清新、靓丽特色，共同打造都市繁荣繁华。

　　二、强化行业规范，加快诚信体系建设。深入开展各种形式的诚信承诺活动，加强行业自律，遵守服务公约，恪守职业道德，自觉接受监督。行业自律公约面向全社会公开，在促销中禁止价格欺诈和虚假宣传，及时妥善处理消费者投诉，使月月“3.15”活动有特色有成效。大力倡导绿色消费理念，努力构建“依法、公平、诚信、和谐”的消费环境。

　　三、开展行业大培训，提升员工整体素质。商业联合会将2009年做为服务质量培训年。充分发挥商业联合会培训基地的服务功能和资源优势，分行业制定和落实目标计划，以窗口单位为重点，搞好服务技能、商务礼仪、财会税收、政策法规、双语接待、食品安全、服务形象大使等多项培训，培养和树立一批优质服务的先进典型，实施滚动培训战略，不断扩大覆盖面。

　　四、精心组织品牌赛事，全力办好各项展会。努力形成行业员工立足本岗、人人练兵比武勇争第一的生动局面。办好收银员、烹饪、美发美容、糕点，餐饮服务等技能大赛。组织好五金、有机食品、印章、市场营销、音响、蜂产品、茶叶节等展会博览会。大力实施品牌战略，努力弘扬中华天津老字号文化，以节造势，繁荣市场。

　　五、培育消费热点，推动消费升级。拓展消费领域，发挥内需特别是居民消费对经济的拉动作用。各行业协会全力配合政府家电下乡，着力推进农村和城市“三进工程”。围绕天津市打造四大商圈和特色街建设，积极营造商旅文游购娱结合的商业氛围，打造特色鲜明的企业服务品牌。

喜欢46

旅游资讯

天津市商联会联手各商贸旅游服务业协会发出倡议书