天津旅游消费投诉集中11类问题 细节决定维权成败
2009-03-16 来源：天津市旅游局信息中心
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【导读】“3.15”消费者权益日当天，记者从天津市旅游消费维权咨询活动上获悉，2008年，天津市旅游质检部门共受理投诉102件，其中，对旅行社投诉主要集中在11类问题上。 对旅行社投诉的主要问题包括：旅行社未按承...
对旅行社投诉的主要问题包括：旅行社未按承诺安排行程；旅行社行程安排不合理；旅行社收费不合理；旅行社未按承诺接送游客；导游、司机服务态度差；食宿条件未达到合同约定标准；购物纠纷；未经游客同意旅行社擅自转拚团；交通工具延误或取消影响行程；旅游广告不诚信；旅游途中意外事件造成的人身伤害或财产都是引发的投诉。
对此，旅游质检部门工作人员指出了一些容易产生纠纷的细小环节，提醒广大游客在旅游消费时注意。
如何辨别旅行社资质？合法的旅行社需持有《旅行社业务经营许可证》和《工商营业执照》，旅行社分为国际旅行社和国内旅行社，国际社可经营入境游、国内游，部分经批准的还允许经营出境游，而国内社只能经营国内旅游。
报名时应注意什么？持有效证件亲自到旅行社营业场所报名；清楚地了解费用所包含的项目与服务；签订正式的旅游合同；交清团款并索要发票、行程表等；了解出发时间、集合地点、导游姓名及联系方式等；请旅行社代购旅游者个人意外险。
签订旅游合同注意什么？注意签约对象的合法性；服务细节要在旅游合同附件明确约定，行程表作为合同附件，游客与旅行社双方要签章确认；在旅游合同中明确违约责任和纠纷处理方式。
进入娱乐、购物场所注意什么？游客进入娱乐场所消费，首先选择正规、合法的娱乐场所，要看清消费项目是否明码标价。若人身安全受到威胁，可向110求助。游客应按照旅游合同约定行程进购物场所，抵制领队和导游另行安排的“黑店”、“老乡店”。在旅行社安排的购物店购买的商品确为假冒伪劣产品，旅行社有义务为游客退赔商品。
行程中注意什么？游客应按照行程安排参加活动，如遇火车晚点、航班延误或取消，游客需配合旅行社完成余下行程，若因游客不配合旅行社而造成损失扩大，将由游客自行负责。
投诉需了解哪些事项？旅游投诉时效为60天，按照从投诉者知道或者应到知道权利被侵害时起算；写投诉信应实事求是，注明投诉者的姓名、性别、国籍、职业、年龄、单位(团体)名称、地址、联系方式，以及被投诉者的单位名称或姓名、所在地；投诉实事有关的证明材料，如旅游合同、行程表、发票、景点门票、车船票等。（稿源：北方网）
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