本报记者 郑 彬 “我国游客更加注重自身的形象，文明出游的意识也在增强。”中青旅（天津）国际旅行社导游杜光说，2015年以来，关于我国出境游客不文明行为的负面报道数量明显减少，游客文明素质逐步提升，涌现出一大批举止文明、乐于助人的“中国好游客”。

近年来，中央文明办、国家旅游局等部门，通过加强统筹协调，坚持境外游与境内游两手抓，坚持教育引导与制度建设相结合，推动文明旅游发展，特别是着力提升中国公民出境游文明素质，取得明显成效。

中央文明办负责人表示，我国文明旅游已经呈现出条块结合、既有分工又有协作的工作格局，解决了条块分割、分散用力的问题。

国家旅游局、外交部等有关部门将文明旅游工作作为重要任务，结合各自职责，积极抓好落实。外交部将文明旅游工作与中国公民海外利益保护工作有机结合，形成由领事司牵头、新闻司等司局配合、各驻外使领馆和地方外办参与的工作架构。国家旅游局将文明旅游工作列入党组重点工作，专门设立文明旅游建设指导处，推动全行业开展文明旅游工作。

各地、各部门积极响应“文明旅游”倡议，开展了内容丰富的主题活动，让人们在参与中了解文明旅游、认同文明旅游、践行文明旅游。外交部联合移动、联通、电信三大运营商在“海外安全提醒短信系统”中增加文明出境游提示，实现了包括南极在内的近200个国家和地区“全覆盖”。公安部在出入境办证大厅、机场出境口岸等场所摆放《中国公民出境旅游文明行为指南》。国家旅游局推出文明旅游十大提醒语和十大公益宣传片，推动旅行社营业部、景点景区等场所广为宣传。

如今，在各地景区内随处可见“爱护花草，请勿抚摸”等温馨标语，入口处有文明旅游的宣传资料，志愿者协助游客文明排队，游客亦遵守相关规定，文明出游遵德守礼深入人心。

然而，还是有一些组团社时常出现违规业务操作和宣传促销行为，容易造成游客和旅行社之间的矛盾，引发不文明行为。为此，我国不断强化管理监督职能。多个部门分兵把好护照、组团、出境、行程等出境旅游关口。国家旅游局推行业务工作和文明督导一岗双责，颁布《导游领队文明旅游引导规范》《行前说明会规范》，实施导游领队文明旅游培训计划，对8.5万名出境领队进行全员培训。同时，开展全国旅游市场专项整治，加强市场监管，营造文明旅游环境。

全国人大、国家旅游局、中国民用航空局等部门充分发挥法治在解决不文明旅游行为中的重要作用，为加强管理提供法律依据。同时，加强行业自律，指导旅游协会、旅行社协会等行业组织健全完善行业规范，引导从业人员履职尽责，推动文明旅游信用平台建设，推进旅游行业文明创建，用考评机制促进文明旅游工作落实。