酒店入住时间混乱只有惯例没有标准

2014-07-04 来源：北京青年报

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【导读】北京部分酒店入住时间一览表注：此表所列时间是指退房前一天时间（如7月5日12点退房，表中入住时间即为7月4日）；另外，表中情况未向各酒店前台或预订部或总机了解，与具体政策可能有偏差。但各酒店表示，时点标准并...

　　北京部分酒店入住时间一览表注：此表所列时间是指退房前一天时间（如7月5日12点退房，表中入住时间即为7月4日）；另外，表中情况未向各酒店前台或预订部或总机了解，与具体政策可能有偏差。但各酒店表示，时点标准并非严格执行，会根据具体情况有弹性。

　　暑期出游高峰即将到来。近期，一些游客在咨询预订酒店时发现，各个酒店对于提前入住有着不同的规定，有的酒店规定上午10点前入住要加收半天房费，8点前加收一天房费。也有的酒店规定早上6点之前入住要加收一天房费，6点之后入住不加收。北京青年报记者调查发现，对于入住时间，酒店行业并没有一个统一的标准。

　　现状

　　12点以前住酒店

　　需多掏一天房费

　　“凌晨三点多到酒店，大人孩子都很累，可是酒店说这时候办入住要多算一天房费。”近日，市民李女士在某酒店遭遇了这样的尴尬，“身边很多朋友都有过这样的遭遇，大家都认为酒店这么做不合理。”

　　“我特意起早赶到了酒店，却被告知太早了不能办理入住，除非多加一天的房钱。”来自北京海淀区的许先生介绍，周末，他和家人朋友一起去郊区度假，为了避免高速路堵车，他一早7点就从家出发了，9点左右就到了郊区的酒店，但酒店却告诉他到中午12点才能入住，无奈他只能将行李寄存在前台，等到下午再回来办理入住手续。

　　调查

　　最早入住时间

　　各酒店规定不同

　　昨天，北京青年报记者咨询了十家京城三星级以上的酒店以及7天、汉庭、如家三大经济型酒店，各家酒店对最早入住时间的规定并不一致。以入住一天为例，大多数酒店的入住时间为退房时间前一天的12点，但均表示，在12点以前到达酒店的，如果有空房可以替客人办理入住。不过，如果距离12点时间过早，则要加收一定的房费，但每家酒店的加钱政策各不相同。

　　例如，北京重庆饭店的正常入住时间为中午12点，但是如果在有空房的情况下，早上6点即可以免费入住，但如果在6点之前入住，则需要加收一天的房费。北京饭店的正常入住时间为12点以后，但如果在10点以前入住，则需要加收半天的房费，8点以前入住，则需要加收一天的房费，在有空房的情况下，10点以后则可以免费入住。而北京唐拉雅秀酒店的入住时间则是下午2点以后，前台人员解释说需要留下客房打扫的时间，对于客人要求提前入住，则需要根据酒店的入住情况来安排。

　　北青报记者咨询的十多家星级酒店中，大多以早上6点为时间点，如果是早上6点以前大多均会加收一天的房费，如果6点以后，多数酒店可以办理免费入住，但每家酒店均会表示根据客房的出租率，弹性处理客人的入住时间。

　　而在连锁经济型酒店中，七天酒店表示，他们的统一政策表述为要求客人下午1点以后入住，但每个分店会根据各自的情况决定客人能否提前入住或者是提前多长时间入住。

　　如家酒店则表示早上6点以后入住，第二天规定时间内退房的不会增加房费，6点之前入住一般会要求增加一天房费，但也会根据每个门店的情况，“有弹性，不会是死规定”。

　　汉庭酒店规定，客人最早入住时间为早上6点后，如客人在早上6点前入住，退房时间应为当天中午12点，否则按两天来算。

　　回应

　　市旅游委：

　　不干预市场行为

　　北京市旅游委相关负责人介绍，现在酒店业是完全市场化的行业，政府不可能对具体的入住时间、退房时间做硬性规定，这也符合当下简政放权的思路。一般在客人入住时，酒店具体从几点开始计时收费都会告知顾客，双方实现了口头约定，约定好可以入住，如果约定不好，顾客完全可以选择更换一家酒店入住。

　　该负责人介绍，目前各酒店的入住、退房时间等，国内并没有一个明确的行业规定，但我国大多参照国外酒店的管理模式，约定俗成了一些行业惯例，但每家酒店肯定会根据自己的情况有所不同。如果真有统一规定，肯定是“对行业不好，对顾客也不好”。大家完全是你情我愿，自主选择。“根据当下简政放权的思路，以后应该也不会推出具体入住时间、退房时间这类的硬性规定”。

　　对话

　　惯例可以保证

　　酒店正常经营秩序

　　对话人：知名旅游专家、中国社科院旅游研究中心特约研究员刘思敏

　　北青报：为什么要对客人的入住时间有限制？

　　刘思敏：因为酒店的主要功能就是住宿，客人凌晨入住的话，其实已经使用了这个功能，酒店需要承担清洁、人力服务等成本。酒店房间的入住率一般是按照“间/夜”来算的，也就是说按“一间房一夜”来销售，这里面夜的概念很重要，这是酒店最大的销售点。此外，酒店需要留出一定的时间打扫，不可能做到点对点入住。

　　北青报：对于最早几点入住可以算一天是否有统一的规定？

　　刘思敏：这是酒店行业的国际惯例，没有硬性的政策规定，它是在酒店业发展的过程中逐渐形成的。这种惯例的形成是符合酒店业这个行业特点的，也是对酒店服务的一个规范。其实对大多数酒店而言，一般如果时间不是差得太多，而且有空房的话，都会根据实际情况来做弹性处理，如果时间相差太大的话就不行了。

　　北青报：对客人而言这种惯例是否公平？

　　刘思敏：理论上似乎12点到12点才算是一天，但酒店主要功能是夜间住宿，所以酒店不按天算，而是按间/夜来算。一般客人上午早点到，第二天中午12点之后晚一点退房，酒店也不会多收钱。但如果客人晚上才入住，第二天按时退房，酒店也不会退钱。惯例可以有弹性，但不能没有标准，这样才可以保证酒店的正常经营。规矩对所有客人都是公平的，没有了规矩，酒店经营秩序混乱，对后续入住的客人才是不公平的。

　　本组文/本报记者赵婷婷

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酒店入住时间混乱 只有惯例没有标准

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