酒店调查显示：网络口碑时代服务优先于价格

2014-03-28 来源：新华网

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【导读】新华网天津３月２８日电（记者周润健）在线旅行网站“去哪儿网”以其平台超过２２０万家酒店点评数据为依托，最新发布《２０１３年酒店点评趋势报告》。报告显示，香港酒店整体令人满意，北京酒店满意度...

　　新华网天津３月２８日电（记者　周润健）在线旅行网站“去哪儿网”以其平台超过２２０万家酒店点评数据为依托，最新发布《２０１３年酒店点评趋势报告》。

　　报告显示，香港酒店整体令人满意，北京酒店满意度整体落后于上海。香港五星级酒店评价最高，三亚五星级酒店评价排名最后。三星级酒店满意度二线城市高于一线城市。西南地区客栈整体评价最高，腾冲、大理、丽江、拉萨、迪庆均进入前二十名。

　　报告还显示，相较于连锁门店多的大众酒店品牌，小众酒店品牌更易管理自身的网络口碑。文华东方、四季、丽思卡尔顿为口碑最好的五星豪华品牌，花间堂、桔子水晶以及香港的马哥孛罗酒店占据中高档酒店口碑榜前三，如家、锦江之星、汉庭位列经济型连锁酒店口碑排名前三。

　　报告指出，对于经济型酒店客人最关心的问题是，房间干净程度，价格、性价比、地理位置、网络ＷｉＦｉ。对于中端酒店客人最关心的问题是地理位置、房间干净程度、设施新旧，日用品卫生情况。对于豪华型酒店客人最关心的问题是服务质量、设施、品牌文化以及免费ＷｉＦｉ。

　　网络口碑时代，服务优先于价格。这份报告指出，用户只关心价格的时代已经一去不复返了，用户对于酒店价格关注度越来越低，而卫生和服务越来越成为酒店需要关注的重点。此外，酒店位置、房间和食物也是拿高分的关键，而酒店入住者均不喜欢无线网收费。

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