“感谢‘边检指导员’耐心细致的服务，设身处地为旅客排忧解难！”７月３０日下午，福建省旅游公司副总经理贾榕林专程给福州机场边检站送来感谢信和锦旗。

        福州机场边检站在日常工作中发现不少旅客和旅行社对通关手续、流程并不熟悉，往往影响到正常的出境行程。去年１２月，福州机场边检站首创“边检指导员”制度，派出５名边检业务骨干与相关旅行社签约结对，为他们提供耐心、细致的出境业务指导服务，受到了旅行社和旅客的一致好评。

        不久前，一位４０多岁的男性旅客在福州机场边检站找到了边检警官黄珍妮。原来这位旅客准备前往非洲某国，但签证页上太多的外文造成了他的理解困难。经过黄警官的耐心解释后，该旅客顺利完成出国通关的各项手续。

        “边检指导员”制度建立后，５名“边检指导员”专门推出了一线上门走访，手机、电话及时答疑，ＱＱ在线交流等三种方式，方便旅行社和旅客咨询通关业务。到目前为止，“边检指导员”已利用手机累计解答各类问题１２０多次；“边检指导员”ＱＱ聊天群也成为交流业务、学习的大平台。（胡苏）