池州市编印《导游手册》导游员人手一册 规范导游服务
2009-07-25 来源:安徽省旅游信息中心
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【导读】《旅行社条例》和《旅行社条例实施细则》分别于2009年5月1日和5月3日施行。池州市旅游局为更好地宣贯此条例和细则,规范导游员服务行为,提升导游员应对突发情况的应急能力,由管理规范科组织人员编写《池州市导游手...
《旅行社条例》和《旅行社条例实施细则》分别于2009年5月1日和5月3日施行。池州市旅游局为更好地宣贯此条例和细则,规范导游员服务行为,提升导游员应对突发情况的应急能力,由管理规范科组织人员编写《池州市导游手册》,并与2008年度新导游岗前培训班开始下发,做到池州市导游员人手一册。
《池州市导游手册》分为“政策篇”、“法规篇”、“礼仪篇”、“安全篇”和“告知篇”,内容涵盖安徽省委省政府关于推动旅游业发展的有关文件、《旅行社条例》、《旅行社条例实施细则》、《池州市导游员办法》和《安徽省导游员星级评定办法》(试行),《中国公民国内旅游文明公约》、《中国公民出境旅游文明行为指南》、外交礼仪礼宾通则和涉外礼节及注意事项,《池州市旅游突发公共事件应急预案》、旅游途中的急救常识,以及关于整治和规范全市旅游市场秩序的通告,最后,池州市旅游局致全市导游员的一封公开信,对全市导游员的服务行为提出了要求和希望。
导游员对池州市旅游局编印的《池州市导游手册》反应良好,认为此手册覆盖面广、知识量大、实用性高、操作性强,是导游员平时学习提高的良师益友。
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