近日，国家旅游局信息中心副主任侯振刚率队来到安徽省旅游局检查指导12301旅游服务热线工程建设。7月2日下午，安徽省旅游局在安徽饭店举行12301旅游服务热线坐席员培训班开班仪式。省旅游局副局长时林华、国家旅游局信息中心副主任侯振刚出席开班仪式并讲话。国家旅游局信息中心运营处处长信宏业、运营处迟紫境、省旅游质监所副处级干部程建新、省旅游信息中心主任王长青、安徽电信公司政企客户部客户经理李松雪、合肥号码百事通主管王瑞出席开班仪式，12301坐席员、省旅游质监所、省旅游信息中心相关人员参加培训。程建新主持开班仪式。

        12301旅游呼叫服务热线是国家旅游局统一建设，以各省(市)建站，面向国内外游客提供旅游信息服务的全国性公益服务平台。12301旅游服务热线工程为广大游客提供集旅游咨询、提示和投诉于一体的旅游信息服务，对于提升旅游服务水平、拉动旅游市场需求，提升安徽旅游竞争力，具有十分重要的意义。

        安徽12301旅游服务热线工程是安徽省旅游局与中国电信安徽公司战略合作项目之一，双方通过合作搭建全省12301公益旅游服务平台，推进旅游信息化与产业化融合发展，提升安徽旅游的科技含量和信息化水平。

        侯振刚副主任首先讲话，他对安徽省旅游局举办12301旅游服务热线坐席员培训班表示热烈祝贺，并简要地阐述了旅游信息化及12301旅游服务热线的重要性和必要性。

        侯主任向此次培训班提出三点要求：一、思想上要高度重视此次培训，12301旅游服务热线是旅游信息化的落地工程，是旅游信息化的具体体现，办好此次培训非常必要。二、培训工作要讲效果，出成效，不仅要听懂，要思考，更要细心体会，转化成自己的知识。三、参加培训要落实到业务水平的提升，技能的提升，服务水平的提升。侯主任表示相信，在省旅游局的高度重视下，在安徽电信密切配合下，经过大家的辛勤努力，12301旅游服务热线工程建设定会取得圆满成功。

        时林华副局长对侯主任一行来安徽省检查指导12301旅游服务热线工程建设表示热烈欢迎。他指出，国家旅游局对12301旅游服务热线工程建设十分重视，安徽省旅游局把12301旅游服务热线作为一项重要工作来抓，专门组织赴山东等省学习考察12301旅游服务热线工作，及时召开动员会，举办12301旅游服务热线信息采集培训班。这项工程，安徽省旅游局采用自建与外包相结合的形式，与安徽电信开展合作，进展很顺利。

        时局长指出，12301旅游服务热线工程建设是旅游业是发展到一定阶段的产物，是信息化在旅游业的运用和延伸。去年安徽省旅游人次已达1亿多人次，游客出游前的咨询、旅游过程中的投诉势必越来越多。以前，安徽省旅游质监部门在解决游客咨询和投诉方面发挥了很大的作用。以后，随着12301热线为更多的人了解，该项公益服务工程将发挥越来越大的作用。

        时局长强调，当今社会，信息化已越来越成为人们须臾不可离开的生活内容和生活方式，各类公益性热线服务也大量涌现。从一定意义上说，12301热线是安徽省旅游的一个重要窗口，广大游客要通过你们了解旅游管理部门的服务和管理水平。你们坐席员的声音、态度、亲和力和旅游专业知识就显得尤为重要。因此，希望大家珍惜此次培训机会，除了掌握服务技能，还要尽可能多地掌握旅游专业知识，为游客和广大公众提供更好的服务。