18日，厦门港海天码头96861001客服专线正式开通。厦门港口协会有关负责人说，该专线服务在全国港口码头中属首创。

        市民拨打96861001后，借由“厦门市城市公共服务呼叫中心平台”，可以实现与海天码头的专属坐席连线，能够实现自助查询或接受服务专员解答，以此获得码头的各项咨询与服务。

        该专线是通过电话视频、电子邮件、Web连接到电脑信息数据库，并由计算机语音自动应答设备或人工坐席将用户需要检索的信息，通过电话、短信、电子邮件或互联网等形式与用户进行交流。（詹文 陈朕朕）