出外旅游住店，洗个热水澡是最基本的条件。可虎园路一家宾馆在旅客反映没有热水后，不但不及时处理，还恶言相向。经工商部门介入调解后，该宾馆为自己的行为付出赔款320元的代价。

　　上海的陈先生利用端午小长假来厦门旅游，入住虎园路周边某酒店。在厦门各景点尽兴游玩一天后，陈先生回到酒店，原本想痛痛快快地洗个热水澡，放松一下疲惫的身体。没想到，他刚洗到一半，宾馆的淋浴设备就出现问题而“断水”了。事后，他向酒店工作人员反映，却遭到其恶言相向。没有热水怎么成了游客的不是？一气之下陈先生向工商部门投诉。

　　开元工商所接到投诉后，立即找到当事人了解情况。经过多次调解，商家终于向陈先生道歉，并退还了他当天的住宿费320元。（记者 张黎祯 通讯员 池丽清 黄艺伟）