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延边州珲春市提升旅游服务上水平

2009-05-27 来源:吉林省旅游局信息中心
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【导读】珲春市采取多项措施,有效规范了旅游市场秩序,提高了旅游服务的整体水平。 根据旅游市场现状,珲春市旅游局不定期对全市旅行社是否存在“零负团费”、低于正常成本价报价、欺诈宣传、超范围经营以及使用...
    珲春市采取多项措施,有效规范了旅游市场秩序,提高了旅游服务的整体水平。
    根据旅游市场现状,珲春市旅游局不定期对全市旅行社是否存在“零负团费”、低于正常成本价报价、欺诈宣传、超范围经营以及使用模糊性、攀附性、误导性语言做营销广告等恶性竞争、扰乱旅游市场行为开展了专项大检查,全力打造“诚信经营、守法经营”环境,维护旅游市场秩序。每年组织一次星级饭店服务质量游客满意度测评活动,征询游客对入住酒店的前厅服务、客房设施、餐饮质量等项目的意见,督促各星级饭店加强服务管理,自觉守法,诚信经营,全面提高服务质量和管理水平,共同打造珲春旅游新形象。
    在口岸、旅游住宿接待场所、景区等游客聚集处,采取设立举报箱,向游客发放“征求意见调查表”等方式,调查了解导游(领队)人员是否有无强迫旅游者购物、参加自费项目,私自收受回扣,擅自变更旅游行程,降低旅游服务标准、私自转借导游证供他人使用等违法违规行为,切实保障游客合法权益不受侵犯。
    根据目前俄入境游客在珲春医疗、保健者投诉较多的实际情况,联合市工商局出台新管理办法,推荐证件齐全、医疗设施配备完整,专业医务人员出诊的医疗单位为旅游消费指定接待单位,同时对被推荐的单位登记备案,要求必须保证在接待国内外游客时要一视同仁,按实际价格收费,切实保障俄入境游客在珲春平等消费。同时,严把旅游安全关口,定期指派人员到各景区进行现场巡查监管,对查出老化损坏的游乐设施责令及时维修或更换,并要求在事故易发地段设置警示牌,提醒游客时时注意安全,防止在旅游活动中发生安全事故,努力营造安全、祥和的旅游环境。

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