近前，全国旅游质监与投诉管理系统培训班在江苏南京开班。南昌市旅游质量监督所与全国31个省区市质监所参加培训。
        国家旅游局监督管理司副司长蔡家成就国家旅游局对旅游质监工作采取的举措以及本次培训班的目的和内容作了说明。他说，旅游投诉的处理是旅游质量监督管理一项难度大、占用时间多的政策性和法规性工作，加强、改进和完善质监投诉管理，是各级旅游质监所的主要任务。他强调，要提高旅游业的质量和效益，必须运用先进的方法。用计算机专业软件系统从事投诉管理，对提高旅游质监效果和工作质量有很大的作用。国家旅游局为此专门研发和制作了计算机投诉管理系统，希望能很快发挥作用，也希望通过本次培训，大家多交流、多探讨，掌握本系统的使用和管理方法，力争尽早成为这方面的专家。