“五一”期间安徽省旅游投诉同比下降44%
2009-05-20 来源:安徽省旅游信息中心
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【导读】记者5月15日从安徽省旅游质监所获悉,今年“五一”小长假,安徽省共受理旅游投诉14起,其中,涉及A级旅游景区的共7起,占投诉总量的50%;涉及旅行社的投诉共4起,占投诉总量的28.6%;涉及星级饭店的旅游投...
记者5月15日从安徽省旅游质监所获悉,今年“五一”小长假,安徽省共受理旅游投诉14起,其中,涉及A级旅游景区的共7起,占投诉总量的50%;涉及旅行社的投诉共4起,占投诉总量的28.6%;涉及星级饭店的旅游投诉共3起,占投诉总量的21.4%。
安徽省旅游质监所有关人士表示,此次小长假,全省受理旅游投诉案件同比去年25件,减少了11件,同比下降44%。去年“五一”小长假,全省25件投诉案件中,景区投诉率占29%,今年相比有所上升,主要是由于出行人流量大,景区拥堵,导致排队时间过长,游客与景区工作人员发生冲突所致。
记者了解到,由于新的《旅行社条例》于今年5月1日起实施,旅行社有效地规范了自身的管理和经营模式,因此,今年“五一”小长假涉及旅行社的投诉比重(28.6%)相比去年46%的投诉比重有大幅下降。
而从总体情况来看,今年“五一”小长期由于假期短,出游时间过于集中,导致不少旅游企业超负荷运作,星级饭店的投诉量和社会旅馆的纠纷数量相对增加。另一方面,因为出游人数多,景区拥堵,游客未能游玩尽兴,个别5A、4A景区的涉旅工作人员素质也有待进一步教育提高。
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