自进入“五一”小长假旅游高峰以来，八公山区旅游局、旅游质监所陆续接到游客的投诉：在忘情谷景点中，时有孩童攀爬重点古木保护遗迹“连理枝”，却无人问津；在通往汉淮南王宫的石阶上有数个台阶出现断裂、松动；供游客赏析休憩的石凳木椅则有不同程度的破损等，安全隐患令人担忧。接到游客投诉后，旅游质监所迅速与景区管理部门联系，到现场查看，确定事实后，立即指示景区管理部门加大监管巡查力度，实行 24 小时流动巡查制度，重点地段要定时巡查；对于存在安全隐患的旅游公共设施，应及时组织专业人员进行修缮和维护，确保游客安全出游。同时将处理情况及时向游客反馈，使游客高兴而来，满意而归。

    近年来，八公山区旅游局旅游质监所十分重视处理游客投诉案件，在各景点设立了举报投诉电话，实行 24 小时专人值班，凡对游客投诉，做到“件件有落实，事事有回音”， 确保游客的利益不受侵犯。同时，结合近年来旅游市场存在的问题，加大旅游市场监管力度，在市场监管方面出台了一系列制度和规范，有利推进了和谐景区建设步伐。