济宁市开展游客满意度调查活动
2009-04-29 来源:山东省旅游信息中心
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【导读】4月27日济宁市旅游监察大队在曲阜市三孔景区开展了游客满意度调查活动。采取抽样调查的方式,向百名游客发放问卷,调查其在济宁旅游满意度。这是济宁市旅游局落实科学发展观开展“三问三联系”主题活动的...
4月27日济宁市旅游监察大队在曲阜市三孔景区开展了游客满意度调查活动。采取抽样调查的方式,向百名游客发放问卷,调查其在济宁旅游满意度。这是济宁市旅游局落实科学发展观开展“三问三联系”主题活动的一项具体内容,是问需于游客的一项举措。
这次满意度调查活动旨在查找景区在管理、服务功能、导游讲解等软硬件方面的不足,发现问题及时改进,进一步提升景区的服务质量。旅游监察大队精心设计了调查问卷,调查内容包括旅游秩序、投诉处理、周边环境、服务设施、服务质量、导游服务、旅游购物、安全保障、公厕设施、引导标识、休息设施等方面。调查中,对来自北京、江苏、辽宁、河南、福建、广东、广西、黑龙江、陕西、山西、香港等15个省、市、地区的游客,发放测评表100张,游客参与热情很高,积极配合,认真完成问卷填写,满意率达到97%以上。游客在测评中对景区交通、旅游购物、导游服务、休息设施方面也提出了问题和建议,对景区的发展表示关心。市旅游监察大队正在认真整理调查问卷,用于指导景区管理和服务的提升。调查结果将在《济宁日报》旅游专版、旅游政务网上进行公告,让大家都来监督景区的服务质量。
这次满意度调查活动旨在查找景区在管理、服务功能、导游讲解等软硬件方面的不足,发现问题及时改进,进一步提升景区的服务质量。旅游监察大队精心设计了调查问卷,调查内容包括旅游秩序、投诉处理、周边环境、服务设施、服务质量、导游服务、旅游购物、安全保障、公厕设施、引导标识、休息设施等方面。调查中,对来自北京、江苏、辽宁、河南、福建、广东、广西、黑龙江、陕西、山西、香港等15个省、市、地区的游客,发放测评表100张,游客参与热情很高,积极配合,认真完成问卷填写,满意率达到97%以上。游客在测评中对景区交通、旅游购物、导游服务、休息设施方面也提出了问题和建议,对景区的发展表示关心。市旅游监察大队正在认真整理调查问卷,用于指导景区管理和服务的提升。调查结果将在《济宁日报》旅游专版、旅游政务网上进行公告,让大家都来监督景区的服务质量。
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