福建省旅行社5月起要分“级”了。按照国家旅游管理部门要求各地搭建游客评价体系平台的规定，未来旅行社评级定价得看消费者的“脸色”。

　　“旅行社也要分级评‘星’了？这当然是好事，我们选择的时候有个依据，更有安全感。”昨天，一位厦门旅游爱好者说。

　　继酒店评星、景区评级之后，福建省708家旅行社也要分“级”了。记者23日从省旅游局了解到，《旅行社服务质量信用等级划分与评定》福建省地方标准已通过专家审核，将于5月发布实施。届时，旅行社必须根据评定的级别提供相应的服务。与此同时，记者还获悉，国家相关行业管理部门已经要求各地方行业管理部门建立游客评价体系。这意味着，旅行社此后将要看消费者的“脸色”。

　　不过，记者在采访中发现，许多厦门市民对如何有依据地享受旅行社“星”级服务仍有疑惑：“星级酒店提供什么设施，有什么服务内容，有明确和量化的标准。旅行社卖的是服务，好不好靠的是感觉，等级高和等级低的在服务上有什么不同，怎么区分？以后会不会像酒店一样，出现不同等级的价格？”

　　服务细节全部明码标价

　　“其实两年前，厦门就已开始旅行社级别评定，但主要还是行业内评比。”23日，厦门市一家旅行社负责人告诉记者，这个评级更多是为提升旅行社的知名度和美誉度，没有太多细节标准。

　　“而此次评级是省内出台的地方标准，从标准制定、实际操作以及行业规范上，都具有更大的效力。”厦门市旅游质量监督管理所所长谢进元表示。

　　据介绍，这个地方标准将要求旅行社提供的行程安排和费用全部明码标价。与此前国家出台的《旅行社条例》的要求一样，包括旅途中去哪里吃饭、费用多少、购物时间多长、去那几个购物点以及自由活动时间长短都要求有明确标注。

　　“消费者可以依据这些内容对各旅行社的服务进行比较。”谢进元说。

　　此外，旅行社的规模、导游队伍的学历水平、语种数量、服务水平及安全培训次数在各等级旅行社中也有一个量化的标准。如果在两年内，旅行社发生应负主要责任的人员死亡情况、租用无旅游车辆资质“黑车”、组织团队参观赌博点或参加赌博等，将不得申请等级评定，已评定等级的，取消等级。其中，“5A”级旅行社能用4种以上外语对游客提供服务。

　　游客对评级有“话语权”

　　“游客评价体系也正在筹备之中。”谢进元透露说，近期国家旅游管理部门已经要求各地方行业管理部门搭建游客评价体系平台，通过游客的满意度来认定各家旅行社的服务质量。“这就是说，消费者除了可以根据级别选择旅行社，还能根据其他游客对旅行社的点评进行挑选。”

　　据悉，这个评价体系目前正在构建之中，何时开放还未可知。

　　“如果有这个评价体系，就有安全感了。”一位厦门市民对此评价说：“政府的规范标准和消费者评价体系两者结合，出游的质量会大大提高。”

　　“星级价”不一定会出现

　　“服务质量的提升可能也会使旅行社投入更多的成本，旅游产品价格有可能会出现‘星级价’。”一位业内人士认为，旅行社评级标准出台后，可以会使一些具备竞争力的旅行社摆脱恶性价格竞争的困境。

　　“出游时住哪个酒店，去哪家店吃饭，这都会造成价格差异，一旦明码标价后，想通过低价、服务差来模仿产品就不容易了。”他说，有特色的高端旅游产品价格会高，但是服务是有保障的。“花多少钱享受多少服务，消费者完全掌控。这种‘星级价’是可以被接受的。”

　　不过，这位旅行社负责人认为，并不是“星”级旅行社推出的旅游产品就是“星级价”。“根据不同的线路、消费者不同的需求推出的高端产品，每家旅行社都会有自己不同档次的旅游产品。”

　　厦门建发国旅企划副总监徐友谊则表示，评级制度将有利于提升旅行社的知名度和美誉度，但不一定会出现价格上调的现象。“毕竟，价格是由市场需求决定的。”（童一粟）