集安市迎宾岭旅游服务中心于2008年初成立，是集安市旅游局下属窗口单位，主要负责来集游客旅游咨询和导游服务工作。该中心全部为女性职工，有主任1名，优秀导游员12名，其中韩语导游员2名，职工平均年龄仅为24岁。一年来，她们以热情的服务、真诚的态度，迎接着八方来客，共接待旅游咨询3万多人次、为5000多人进行了导游服务。她们的成绩得到了群众的一致好评，并获得了2008年度通化市以及集安市“三八红旗手”先进集体的荣誉。

旅游服务中心成立之前，就对13名职工进行了严格的岗前培训。组织全体职工学习了理论知识，从而进一步坚定了全心全意为人民服务的信念。聘请了文物局、医院、安全局等单位专业人士，对医疗急救、保密法、文明礼仪、集安市情、各景区简介以及高句丽历史和传说进行了深入培训，使职工整体素质有了很大程度提高。并将12名导游员分别派到全市各旅行社进行了实践培训。上岗之后她们仍然没有间断过学习，在没有导游服务的情况下，迎宾岭主任亲自带领定期组织学习，并要求她们把在导游过程中游客提出不懂的问题或遇到的特殊情况记录下来，回到中心之后大家一起研究破解，为进一步开展好导游工作奠定基础。同时要求导游员全力做到“三个积累”，即“知识的积累、经验的积累、技巧的积累”。要“准确、清楚、生动”的讲解自然景观、人文景观、历史文物、民俗风情、城市市容等内容。另外，要创造出美的意境，调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。她们还充分抓住各种机会锻炼自己的语言表达能力，其中一名导游在208年全市举办的演讲赛中获得了优秀奖。

在工作中她们经常遇到来自天南海北的游客咨询或电话问询，有的人普通话不好很难听懂，但无论谁接待或接听电话都会耐心的一一进行解答，直到游客满意为止。她们在导游工作中更是急客人之所急、应客人之所需，视游客为上帝，待游客为朋友，全心全意为游客服务。其中有一次，在2008年黄金周的一日下午4点钟左右，旅游服务中心接到了一个出租车司机的求助电话。原来这位司机车上载了一名韩国游客，因语言不通无法交流，所以打电话求助到中心。这时中心的导游员都忙于带团，特别是韩语导游更是应接不暇，而且下班时间就要到了，但是中心主任接到电话后二话没说，立即召回一名刚完成导游工作的韩语导游员前去帮助。这名导游员马不停蹄地赶了过去，见到韩国游客先安抚游了他的情绪，细细后寻问后得知他是独自一人从韩国仁川乘船来到丹东，本想从丹东乘出租车来集安，由于语言不通所以出租车司机误送到了集安市榆林镇(距集安市区还有45公里左右)。这位游客现金已用尽，所带银行卡还是韩国卡在集安市不能使用，而且从早晨到现在一直没吃饭，加上旅途劳累，这位游客身心十分疲惫。导游员把游客当亲人般对待，自费带韩国游客去饭店吃饭，然后又积极帮助游客与远在四川的哥哥取得了联系。此时，天色已晚，汇款要第二天才能取到，于是又帮助游客安排了住宿，回到家已是半夜时分。第二天经中心主任同意后，又带领游客参观了高句丽古迹景区景点，陪同游客购买了日常生活品。临走时，韩国客人拿钱酬谢导游，被导游婉言拒绝了，并把他送上了开往延吉的客车，一再叮嘱司机照顾好韩国游客。韩国游客顺利回国后多次打电话表示感谢，说：集安之行让他永生难忘，在最艰难的时候得到了迎宾岭旅游服务中心导游员无私的帮助，他一定好好宣传集安和集安人。一年来，象这样的例子在导游工作中发生过多次，服务中心导游员以自己的工作为荣，并以实际行动向外界展示了集安导游员的风采，树立了集安人良好形象。同时，迎宾岭旅游服务中心常年备有创可贴、红药水、针线包、雨伞、常用药品等。中心职工挂在嘴边的一句口头禅就是“细节决定导游工作的成败，只要游客需要的我们一定提前做好准备。”正是这种严谨的工作作风，赢得了游客的嘉奖，在游客回执意见单上经常见到：“带团导游员对我们游客非常热情、服务态度好、讲解认真，有困难都能处理解决……”言语质朴，真情流淌笔尖。旅游服务中心还积极主动配合承担集安市委、市政府指派的重要导游任务，以及代表集安在各地举办的旅游推介会、博览会上进行旅游宣传促销，该中心现已成为集安市旅游行业一支不可缺少的主力军。

迎宾岭旅游服务中心通过不断的努力，以热情周到的服务，生动细致的讲解，爱岗敬业的形象得到了社会各界认可，她们的一言一行充分向外界展示了巾帼魅力，充分展现了“在外国人面前我是中国，在中国人面前我是集安，在集安人面前我是春风。”的集安精神，她们是一支朝气蓬勃、充满活力的队伍，她们正怀着满腔热忱谱写着集安旅游事业这篇华美乐章。