继去年对导游实行“星级”评定考核之后，凤阳县日前又推出新的经营管理模式，对所属从业人员实行绩效考核，以进一步加强对旅游从业人员的日常管理，激发职工的工作积极性、主动性，提高工作效率，实现旅游业又好又快发展，力争全年接待游客110万人次以上，旅游总收入2亿元。

　　凤阳县旅游部门于今年年初正式出台了绩效考核方案，制定了绩效考核月评分细则，其主要内容包括日常考勤、服务质量、制度执行、任务完成、学习情况等七个方面的内容。绩效考核评分的方法主要采取个人自评、同事互评和景区负责人主评，其分值分别占总分比例的20%、20%和60%，三者平均分为该职工的绩效考核月得分， 12个月的平均分为该职工的绩效考核年终得分。按照绩效考核的有关规定，以景区为单位，每年按10%的比例实行末位淘汰。考核方案及评分办法还对考核期间的一些细节作了明确规定。

　　为打造一支形象气质佳、语言表达能力强、知识才艺广、导游艺术精、综合素质高的导游队伍，2008年，凤阳县旅游部门出台“导游员星级评定考核标准”，主要包括基本素质、知识范围、实际接待能力和综合素质等4大项10个方面的内容，对全县导游员实行星级评定考核，每位导游员都要在全县各景区实行轮岗制；与此同时，还须安排了10多名导游员到北京故宫、明十三陵等地学习取经。

　　自今年3月上旬起，该县利用旅游淡季，开展为期一个月的旅游从业人员培训活动，培训课程是根据凤阳旅游景点的“南自然、北人文、东红色”的特点，兼顾到有关的知识点，分为《喀斯特地貌》、《明朝十六帝》、《朱元璋详介》、《明代帝王陵》、《凤阳文物古迹及出土文物详介》、《大包干历史》、《景点导游讲解艺术》、《导游接待礼仪》、《安徽导游基础知识》等。培训结束后将对导游进行笔试，成绩归档，作为评星升级的条件之一。

　　自实行“星级”评定考核特别是绩效考核以来，该县旅游从业人员的自律意识得到明显加强，工作积极性和主动性得到进一步提高，团结和奉献精神得到充分发扬，工作作风更加扎实，工作效率显著提高，各项工作稳步发展。