3月19日下午，天堂寨风景区旅游发展公司办公室接到求助电话称，两名游客迷失在天堂寨天屏峰游览区域外，已饥寒交迫，需要救助。天堂寨风景区旅游发展公司联合天堂寨索道公司立即行动起来，成功于将迷路游客救出。
        景区：时刻保持联系
        接到游客救助电话时，已是下午4：30分，天已经渐暗下来。为确保两名游客的安全，天堂寨风景区旅游发展公司便指派专人负责与其联系，了解其所处的大致方位，让迷失的游客保持镇定、耐心等待、保持体力，稳定游客情绪；同时，与索道公司联系，安排索道上站值班人员顺着游客告知的方向寻找。
        索道：冒险开车运送施救人员
        上站值班人员按照游客所指方向，走了近2个小时，仍未找到游客。此时，已是晚上7：00钟，天空漆黑一片，道路又十分难走，上站值班人员见单凭个人力量，寻找十分困难，便与索道公司联系，要求增派人手，扩大寻找面，延长寻找线路。索道公司员工下班后均住在下站，此时步行上山十分困难，按照特殊行为规定，索道夜间又不允许开车的。想到游客在焦急地等待救援，想到游客的安全受到威胁，索道公司经充分准备后，决定冒险开车，把施救人员送至山顶，为及时解救游客赢得了宝贵时间。
        游客：安全得救
        索道公司员工在漆黑的夜里，在山路上行走艰难地行走，经过近4个多小时的寻找，最终在距离旅游区边缘的4公里处找到了两名游客，此时，两名游客已躲在岩石下，连饿带怕，瑟瑟发抖。
        原来，两名游客来自安徽中医院的大三学生。他们慕名来天堂寨旅游，自行上山后，被景区丰厚的自然资源和良好的生态环境所吸引，不知不觉中走出游览区域，当他们想随原路返回时，天已经黑了，加之没有吃中饭，导致无力返回。
        学校：赠送锦旗表谢意
        在校学生迷失在天堂寨的消息传到学校后，该学生的辅导员和安徽中医院分管领导十分重视和关切，立即驱车赶赴天堂寨。在赶往天堂寨的途中，得知两名学生被成功救出、了解了救助细节后，学校分管领导不仅放下了心，也被天堂寨景区对游客高度负责的精神所感动，当即在途中制作了两面锦旗，亲自赠送至天堂寨旅游发展公司和天堂寨索道公司，并当面致以深深的谢意。同时，他们也表示，愿意与天堂寨景区合作，利用天堂寨良好的生态资源开展相关专业的科研实习活动；利用天堂寨红色的旅游资源，开展学生爱国主义教育活动和机关单位的主题教育活动。