3月1日上午，屯溪区旅游局接到黄山市旅游质监所转来的投诉：一批来自上海的游客在黄山C2C酒店大堂内和旅行社发生纠纷。屯溪区旅游质监所立即赶到现场进行耐心调解，终于使上海游客兴致而来，满意而归。

    经了解，这批来自上海大世界旅行社组织的53名游客，原行程游览绩溪障山大峡谷，因近日连降大雨，进山道路塌方不能前往，上海导游缺少处理突发事件的能力，导致游客不满，滞留在酒店大堂。屯溪区旅游质监所立即做好游客的安抚工作，倾听客人的意见，同时要求上海旅行社的导游立即向单位领导汇报，做好补救措施。在了解障山大峡谷的道路是因为天气原因进入困难，强行进入也不安全之后。建议游客更换类似的景点。经游客、旅行社协商后，双方一致同意改往三溪大峡谷游览。这时已经是上午近11点钟了，为了游客顺利完成下面的行程，保证当天安全返回上海，屯溪区质监所又联系三溪大峡谷，确保道路安全畅通，并做好接待工作。三溪大峡谷景区杨总也赶到酒店，向游客介绍了景点的情况，表示已经通知景点做好接待准备，并将亲自把游客送上去景区的高速路口。

    上海游客对此解决方案非常满意：没想到星期天我们投诉，你们就这么快就赶到调解了我们的问题，还给我们作了周到的安排，这次我们的旅游就没有遗憾了！当旅游大巴缓缓开动时，53名游客齐刷刷向我们挥手致意。