今年以来，安庆市在安徽省旅游质监所领导下，紧密围绕“安全、秩序、质量、效益”四统一目标，服务大局，扎实工作，抓好旅游质量监督和服务工作，确保旅游市场安全、有序、平稳、和谐发展。

    一、发挥政府主导作用，推进旅游质监工作上新台阶。安庆市旅游局组织领导力度加强，在进一步充实市旅游质监所力量的同时，市辖各重点旅游县（市）区先后成立了旅游质监机构，配备专职人员和必要的设施、设备，建立完善旅游质监工作制度，强化旅游质监工作。围绕省局工作部署和工作重点，将旅游行风建设、12301旅游服务热线工程建设、诚信旅游体系建设等重点工作纳入各级各部门的目标任务考核中。

    二、围绕市场整治中心，推进诚信旅游建设。该局坚持纠建并举、标本兼治原则，通过开展清理、取缔“零负团费”，清理虚假、模糊旅游广告，清理、规范旅行社门市部，诚信经营宣传教育等活动，营造了良好的旅游市场秩序，积极打造诚信旅游品牌形象。

    三、提高质监工作效能，营造和谐旅游发展环境。该局还建立健全旅游质监员队伍，及时掌握了解旅游市场的第一手资料，准确把握旅游市场动向，统筹做出工作安排，以提高旅游质监工作效能，提高旅游市场监管工作水平，为安庆市旅游业的发展服务。在整治旅游市场工作中，注重实施依法治旅，做到旅游市场整治制度化、规范化、法制化。安庆市根据国家、省有关法律、法规和文件精神，先后出台了《安庆市旅游投诉及应急救助联动工作规则》、《安庆市旅游应急救援预案》等一系列规范性文件。在受理旅游投诉案件和查处旅游违法案件时，严格要求质监人员按规定程序进行，实行承办人责任制、案件处理跟踪制，保证执法效率和不出差错。近几年，安庆市旅游质监所受理旅游投诉案件均保持结案率100%、游客满意率100%，受到省、市各界一致好评。