由厦门市文明办、厦门市旅游局联合主办，厦门市旅游质量监督管理所具体承办的“万名游客评厦门旅游服务质量”问卷调查活动从2007年至今已连续开展两年。日前，2008年问卷调查结果正式出炉。本次问卷调查工作采用分时段多渠道调查的方式，重点在2008年春节、国庆两个黄金周及“五一”、暑期等旅游旺季期间，通过旅游信息采集员队伍在景点向游客随机发放并及时回收问卷，旅行社旅游团队定向问卷调查，景点、海上游船、酒店、旅游购物商店定点发放回收问卷等方式，共计发放调查表8000份，回收调查表6037份，回收率为75％。参与此次问卷调查的游客遍及全国21个省、5个自治区、4个直辖市、港台地区和一个国家——日本。对回收的调查表严格按照一份调查表有50％以上的选项未填或调查表只填姓名、其它选项未填均视为无效票的标准进行筛选，取得有效调查表6000份。经统计，最终得出游客对厦门导游、旅游酒店、旅游景区景点环境、旅行社、旅游车船的服务质量、旅游商品、旅游文娱总体评价结果。
 
　　统计情况表明，游客对上述各项旅游服务质量继续保持了较高的满意率，满意率都在90％以上。按满意率从高到低排名依次是：1、导游服务质量、旅游景区景点环境质量、旅行社服务质量为96％；2、旅游酒店、旅游车船服务质量为95％；3、旅游文娱总体评价为93％；4、旅游商品评价为91％。而游客对以上测评项目的不满意率仍旧维持较低值，仅为1％，其中游客对旅游商品、旅游车船、旅游酒店服务质量和旅游文娱的不满意率，较2007年厦门旅游服务质量调查结果均有所下降。
 
　　与此同时，本次“万名游客评厦门旅游服务质量”问卷调查活动，还收集了游客提出的有效意见、建议共136条。游客通过在厦旅游的真实感受，从不同方面就厦门旅游服务质量提升、旅游环境改善提出了相应意见和建议。
 
　　“万名游客评厦门旅游服务质量”2008年问卷调查作为一项由政府部门主导、第三方组织、游客为主体、覆盖旅游“吃、住、行、游、购、娱”各要素的游客满意调查评价机制，根据游客对旅游服务质量切身体验的评价，使得问卷调查的结果具有客观性，由政府部门权威发布也使得该问卷调查报告具有很强的公信力。二者相辅相成，不仅真实反映旅游服务质量现状，也形成一股不断提升旅游服务质量水平的推力，为广纳天下宾朋欢聚厦门，进一步营造文明、温馨、和谐的旅游环境，推动厦门旅游产业稳步发展，提供了更加贴合实际的科学依据。（伊慧斌）