今年春节黄金周期间，厦门各区属旅游质监部门坚守一线岗位，充分发挥区级旅游质监部门功能，对遏制旅游投诉产生，化解旅游投诉矛盾，维护游客旅游合法权益发挥了积极作用。
 
　　思明区旅游质量监督管理所带领旅游志愿者在鹭江道进行市场巡查工作。每天由4名质监所工作人员带领20名旅游志愿者，佩带标有“思明旅游志愿者服务”统一标识的帽子和胸牌，从和平码头至西堤路口一带分四组进行旅游督查、旅游引导和旅游咨询等工作。没收假导游证4本，接受各类旅游咨询150余起，分发旅游宣传册7000余份，受到广大游客的欢迎。思明区旅游投诉电话24小时接受游客来电，未接到任何旅游投诉。
 
　　鼓浪屿风景名胜区旅游质监所坚持在鼓浪屿各主要公共场所、旅游主干道、旅游景点不间断巡查，共出动执法人员150余人次，检查景区讲解员230多人次，向过往游客发放“鼓浪屿自助游提示卡”5000余份，发放旅游法律法规宣传材料1000余份。黄金周期间，鼓浪屿旅游市场情况总体较好，没有出现重大旅游侵权和旅游投诉案件，该所共受理一般投诉8起。
 
　　集美区文化旅游稽查大队安排工作人员每天在旅游沿线进行现场巡查，协助疏导交通。该区旅游投诉电话24小时接受游客来电，未接到任何旅游投诉。（林睿）