记者日前从江苏省旅游局获悉，全省旅游管理部门继续扎实推进旅游诚信建设，全面规范旅游市场，提升旅行社服务质量，到去年年底，27个优秀旅游城市都成立了旅游质检所，省、市、县三级直接和间接从事旅游质监工作的人员已经达到158人。在此基础上，全省启动以建立旅行社诚信信誉和旅游相关企业及导游人员信息的数据库系统建设，与上海、浙江达成《沪苏浙三地旅游品质保障质监联盟框架协议》，实现了旅游市场检查常态化，旅游市场监管力度不断加大，全年旅游投诉总量和旅行社责任投诉继续以两位数的幅度下降，同时全年未发生一例行政复议案件。去年全省各级旅游质监部门共接到各类旅游投诉239件，正式受理207件，较前年减少38.76%：接待投诉游客968人，当年结案205件，结案率为99.0%；其中调解赔偿结案159件，比前年减少24.64%；获赔游客861人，赔偿结案率为77.56%，获赔人数占全部投诉人数89.31%；退赔游客35.80万元，同比增长30.74%，人均获赔369.90元，维护了投诉者的合法权益。

　　据分析，从投诉案发地比较，在去年江苏正式受理的所有投诉中，入境游投诉仅1件，出境游投诉27件，国内游投诉179件，分别占到0.48%、13.04%和86.47%。其中，出境游投诉数量较前年增加10件，投诉案发地主要集中在港澳、泰国、欧洲和澳大利亚，49名投诉人共获赔4.6万元，人均获赔943.06元；国内游投诉数量较前年减少139件，60%的投诉案发地涉及除江苏以外的国内17个省、市、自治区，发生在江苏的投诉72件，比前年减少52%，884名国内游投诉人共获赔31.18万元，人均获赔352.78元。

　　对被投诉对象的分析表明，被投诉主体比率由高到低依次为旅行社、景点、饭店、其他、交通、购物、餐饮。尽管对旅行社的投诉比率仍占总量的68.6%，但投诉量减少了25.65%。在受理的87件针对旅行社的责任投诉中，旅行社责任比例下降35.56%。其中，非旅行社原因占总量的57.97%，旅行社应当承担的投诉责任主要集中在降低等级标准、擅自增减项目、导游未尽职责、延误变更日程等。（吕中）