“12301”热线是国家旅游局建设的集旅游问讯、投诉、咨询、救援、提示为一体的全国旅游公益服务项目。在省旅游信息中心的精心指导下，在萍乡市旅游局领导的高度重视下，萍乡在12301旅游服务热线数据采集方面进展比较顺利，为了进一步做好12301系列工作，萍乡旅游局经过全局讨论，通过《12301旅游服务热线数据采集长效机制》。
    经过第一阶段组织动员、业务培训，第二阶段注册填报、收集整理，第三阶段自查补录、查缺补漏，目前旅行社、旅游A级景区、星级宾馆采集全部到位；对本辖区内对游客开放，未评级的风景名胜区、文物保护单位、自然保护区、森林公园、工农业旅游示范区（点）的采集数达100%；对本区域已规划并对外推介的国家级旅游线路、省级旅游线路，区域级旅游线路及跨地区旅游线路数据全部到位。同时对本地区未评星级的旅游饭店（宾馆）、本地名优特色旅游商品，旅游文娱场所也进行了最大可能的数据采集，各类数据超过10条，所有数据达155条。
    为了更加规范12301旅游服务热线数据采集，并将此作为贯穿日后不断发展壮大的旅游市场的日常工作。萍乡旅游局经过全局班子及业务科室负责人讨论，通过《12301旅游服务热线数据采集长效机制》。此项制度保障12301旅游服务热线数据的更新、增加、维护、商业综合利用。
1、组织保障  
    萍乡市旅游局由副局长李燕分管、办公室协调，12301信息员彭依玲专门负责数据全面审核把关。信息员有效组织系统信息员队伍采集、更新数据工作，妥善解决数据采集工作中的困难和问题。
2、整合信息员队伍
   将目前形成的市—县（区）—旅游景区（点）-旅游企业四级信息员队伍进一步整合，利用QQ群工具加强业务联系信息沟通。每年召开信息员工作会议互相交流，加强学习。对表现突出、工作积极者予以物质奖励与精神表彰。
3、数据增加与更新
   市—县（区）—旅游景区（点）-旅游企业四级信息员依据《12301旅游服务热线数据采集标准》每月对各自管理相关数据增加与更新，做到发现错误能及时修改与上报。对新增加的旅行社、宾馆酒店等信息及时增加。
4、信息综合利用
   以此次数据采集为契机，不断完善旅游系统信息库，将此作为商务通、网页招商、对外促销等方面利用素材，并有选择地宣传相关旅游企业。

（萍乡市旅游局彭依玲）