2008年，芜湖市旅游局强化了对旅游市场的监管力度，旅游企业经营规范化程度得到了提升，游客的满意度和美誉度不断上升。

    一是规范合同管理，加强督促检查。大力推行由安徽省工商局、省旅游局联合制定的新版《安徽省国内旅游组团合同》，实行合同编号管理,督促指导旅行社规范签订合同和填制团队计划。二是坚持日常检查与专项检查并举，整顿和规范旅游市场秩序。以日常检查、专项检查为突破口，以游客投诉热点和难点问题为切入点，联合工商、质监及新闻媒体等部门，对违规经营单位和个人进行处罚，确保市场整治工作取得实效。三是建立健全旅行社诚信档案，对旅行社实施动态管理。档案中对旅行社的名称、地址、法人、成立时间、所属门市部及地址以及每个旅行社的业务范围都有十分详尽的记载，并通过网络与安徽旅游诚信网进行链接，实行重大违规公告制、违规档案公示制。四是建立企业质监机制，完善质监网络体系。督促所辖旅行社建立健全规范的内部质监管理制度，设立企业内部质监机构，落实专（兼）职质监人员，建立健全旅行社质监网络体系,提高旅行社自我管理、自我约束和自我发展能力，进一步强化旅行社质量管理意识，增强旅行社防范和处理投诉纠纷的能力，提升旅游服务和管理水平。

    据悉，2008年芜湖市共接到旅游咨询和投诉案件22件，投诉旅行社10宗，占投诉总数的45％；投诉酒店3宗，占投诉总数的14％；景区8宗，占投诉总数的36%；其他1宗，占投诉总数的5％。结案25件，结案率为100%，理赔金额45800多元，没有发生重大旅游服务质量纠纷。