龙岩:永定县对景区实行“四个一”管理模式
2008-12-19 来源:福建旅游之窗
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【导读】为进一步转变景区工作人员的自身素质和服务水平,从而提高景区的工作效率,永定县对景区推行了“四个一”管理,侧重动态考核。针对景区的相关管理人员及导游员特采取以下措施: “四个一”管理...
为进一步转变景区工作人员的自身素质和服务水平,从而提高景区的工作效率,永定县对景区推行了“四个一”管理,侧重动态考核。针对景区的相关管理人员及导游员特采取以下措施:
“四个一”管理即每周一次例会,每月一次业务考核,每季一次集中培训,每年一次星级评定。通过每周一次例会,传达上级精神,针对本景区出现的情况,认真分析,举一反三,及时改进。每月一次的业务考核,根据服务质量、工作实绩评出服务明星、微笑大使,以激励先进,鞭策后进。每季一次的集中培训,通过邀请诗词、文史、礼仪、摄影、旅游方面的专家集中授课、与同行切磋交流、参加军训等形式,丰富业务知识,增强团队合作精神。每年一次以普通话、业务知识、应变能力、才艺技能、仪容仪表等为标准的星级评定,更是在景区形成了你争我赶、积极向上的争创氛围。
“四个一”的管理制度,打破了正式人员与聘用导游的身份界限,大大激发了导游员的学习热情,业务水平和服务水平显著提高,形成了“我为青年文明号争光彩,青年文明号锻炼了我”这一良性发展体系。(简琼炫)
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