“真的没有想到，我的一个普通投诉电话竟惊动了你们这么多人，而且处置如此之快，如此圆满，真的令我非常感动，我回去后要更多地宣传黄山、推介黄山。”近日，来自北京的游客陈征紧紧拉着黄山市政府办公厅负责同志的手，感激之情溢于言表。至此，一起可能会给黄山形象造成负面影响的游客投诉事件在有关部门的努力下，仅一个半小时就得到了妥善解决。

    12月4日晚19：00，一阵急促的铃声打破了“市长热线”的宁静。一位游客投诉，当天在与朋友游玩黄山后，在黄山市某餐馆用晚餐，结账时，餐馆开出的发票不能按照顾客要求打印单位名称，造成一行4人滞留餐馆无法离开。“黄山形象无小事！”值班同志接报后，立即依照处置程序向黄山市政府带班领导作了汇报，带班领导当即指示，“请办公厅、地税局负责同志立即赶到现场，妥善处置！”同时，因陈征在中央电视台工作，为此，又与市委宣传部有关主管部门进行了沟通。

    19：20，距游客投诉仅20分钟，市政府办、外宣办、地税局三家负责同志均赶到了现场。经了解，这家餐馆使用的税票机为2002年以前生产，发票有顾客名称栏，但却无法打印，2002年以后生产的税票机无此问题。在弄清了事情原委后，负责协调问题的同志一方面向客人耐心解释，并安排客人先行回宾馆休息，另一方面由地税部门积极妥善解决。由于税票管理制度严格，领办手续较多，20：00左右，在外出差的黄山市地税局主要负责同志赶到现场，通过现场办公的形式解决了问题。并将办好的发票送至客人入住酒店。

    20：30，当陈征和朋友们拿到这一张发票时，就发生了本文开头的一幕，“虽然是一件小事，但你们如此认真对待，充分体现了黄山市对旅游环境的重视，谢谢你们。”