今年以来，天柱山风景区坚持以服务社会为宗旨，以诚信建设为着力点，构建文明和谐景区，有力推动了景区建设管理的健康发展和经济效益的稳步提高。

    天柱山位于安徽省安庆市潜山县境内，因其主峰似“一柱擎天”而得名。天柱山又名皖山，安徽省简称“皖”即源于此。天柱山既具北山之雄，又具南岭之秀，素以“峰雄、石奇、洞幽、水秀”而著名，景区面积102.72平方公里。这里是道家福地，禅宗祖庭，黄梅戏之乡，人文底蕴极为深厚。1982年被国务院批准为国家重点风景名胜区，1992年批准为国家森林公园，2001年被评为国家AAAA级旅游区，2005年批准为国家地质公园。先后荣获全国文明森林公园、省首批文明风景旅游区等荣誉称号。

     在加强景区诚信建设的过程中，该景区首先以制度建设为重要手段。进一步完善规章制度，先后制定了《天柱山风景区职工手册》、《天柱山风景区政务公开制度》、《旅游诚信服务规范》、《文明礼貌用语规范》等规范性文件，使景区员工在诚信建设中有章可循，有制可依。制度制订过程中，经历了自上而下、自上而上的反复修改，鼓励所有职工参与讨论，献计献策，制订过程也就是一个深入学习的过程。

    其次，景区以文明创建为推动。近几年来尤其是今年以来，天柱山景区积极创建国家5A级旅游区、全国文明风景旅游区，党政主导，全员参与，加大投入，真抓实干，成为旅游诚信建设强有力的引擎。对照标准找差距，拾遗补缺抓完善，精益求精求提高。认真排查在诚信建设方面存在的不足，确定整改方案，细化要求，责任到人。坚持以规划统领开发建设，实施景区综合整治，加强生态步道建设，完善配套服务设施，加强资源环境保护，加大保护管理力度。景区所有员工统一着装，持证上岗，要求服务热情得体，语言文明；导游做到科学解说、坦诚交流、温馨提示、周到服务；滑竿队、摄影队实行“四统一”管理，即统一培训、统一管理、统一形象、统一标准，定员定岗；加大市场管理力度，取缔流动商贩，景区农特产品销售户定点经营；与所有景区经营户签订诚信经营承诺书，要求明码标价，做到“四不准”，即不准超范围经营、不准诱迫游客消费、不准出售假冒伪劣商品、不准哄抬物价。开展青年文明岗、党员先锋岗、导游评星、岗位技能竞赛等活动渲染了浓厚的争创氛围。通过一系列切实有效的创建举措，有力促进了景区旅游诚信建设。

     再次，天柱山风景区以加强监督为保障。大力开展行政效能监察和行风评议活动，建立旅游投诉处理机制，在公示栏、解说牌、宣传资料、门票等载体上公布投诉电话，在窗口单位和服务一线公示服务承诺，设立“岗位监督台”，设置游客意见征询箱、意见簿，安排专人负责投诉处理，对游客的投诉和举报做到快办、快查、快落实，涉及的相关问题及时整改。游客投诉接待率、问询解答率、投诉查处率均达100%，游客满意率达97%以上。加强对相关诚信制度执行的监督考核，建立奖惩机制，将考核结果与干部任用、员工年度考核及奖金分配挂钩。景区管理机构与县旅游、卫生、工商、质监、物价、公安等部门定期联合开展旅游环境综合检查和整治，规范从业行为，切实维护广大游客的合法权益。

    此外，天柱山还以营建景区文化为升华。大力营建景区文化，积极培育“天柱山精神”，倡导“孤立擎霄的争先精神、顶天立地的自强精神、众山环围的团结精神、不求名利的奉献精神、一言九鼎的诚信精神、笑迎八方的开放精神”，明确方向和目标，统一思想与认识，使每一个员工增强归属感、荣誉感和责任感，使我们的景区增强了文化氛围，形成了强大的向心力和凝聚力，使之成为诚信建设成果的巩固和升华。

    通过旅游诚信建设，天柱山风景区树立了良好的形象，赢得了信誉，取得了良好的经济效益、社会效益和生态效益，为构建和谐社会做出了应有的贡献。07年天柱山实现接待游客130万人次，其中境外游客5.8万人次，实现旅游总收入4.3 亿元。今年景区继续保持着良好的势头。