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集安导游曲桓慧:一次特殊的导游服务

2008-10-08 来源:吉林省旅游局信息中心
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【导读】黄金周期间,集安涌入大量中外游客,迎宾岭旅游服务中心每位导游人员都很繁忙,会韩语的导游员曲桓慧更是每日接送韩国游客,忙得应接不暇。 一日下午近4点钟,迎宾岭旅游服务中心接到了一位出租车司机的求助电话。原...
  黄金周期间,集安涌入大量中外游客,迎宾岭旅游服务中心每位导游人员都很繁忙,会韩语的导游员曲桓慧更是每日接送韩国游客,忙得应接不暇。
  一日下午近4点钟,迎宾岭旅游服务中心接到了一位出租车司机的求助电话。原来这位司机师傅车上载了一位韩国游客,因语言不通无法交流,所以电话求助到迎宾岭旅游服务中心。中心主任挂下电话立即派曲桓慧前去帮助。
  接到任务后,曲桓慧不顾刚送走游客的劳累匆匆赶了过去。见到韩国游客后得知,他是独自一人从韩国仁川乘船来到丹东,本想从丹东乘出租车来到集安,由于语言不通所以出租车司机误会给送到了集安市榆林镇(距集安市区还有45公里左右),下车后这位韩国游客才发现不对但身上的现金又不多,仅够付出租车到集安市的车费,想寻求帮助又因这位司机师傅语言沟通不了,所以十分焦急。
  曲桓慧先安抚了游客情绪,细细寻问下知道这位游客所带现金已用尽,所携银行卡是韩国银行卡在集安市没办法使用,由于从早晨到现在一直没吃饭,再加上旅途劳累、只身在异国言语不通的焦虑,这位游客身心已十分疲惫。曲桓慧把游客当亲人般对待,自费领韩国游客去吃过饭后又积极帮助游客与远在四川的哥哥取得了联系。此时,天色已晚,汇款要第二天才能取到,于是曲桓慧又帮助游客安排了住宿。第二天请示领导后,曲桓慧带领游客参观了高句丽古迹景区和集安国内城遗迹后陪同游客购买了日常生活品。
  临走时,韩国客人拿出钱给她酬谢,可曲桓慧说什么也不收,并把他送上了通往延吉的客车,一再叮嘱司机照顾好韩国游客。韩国游客在顺利回国后便给曲桓慧打来电话,并多次发邮件表示感谢,“集安之行让他永生难忘,在最艰难的时候得到了集安导游员无私的帮助,他一定回去好好宣传集安,宣传集安人”。
  曲桓慧以自己是一名导游人员而感到无比的自豪和骄傲,并以实际行动展示了集安导游员的风采!(集安旅游局 王芳 徐凤霞)

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