9月5日，马鞍山市旅游局举办了全市旅行社旅游服务质量培训，专门就正在进行的创建全国文明城市工作进行再动员。参加会议的全市旅行社旅游服务质量监督员大多数兼任旅行社总经理。会上通报了前一阶段文明创建情况，对存在的问题要抓落实，确保旅游行业不丢分，并要求各旅行社迅速行动起来，优化服务环境，提高服务质量，文明上岗，礼貌待客。
      旅行社是窗口行业，更是文明服务典范。该市旅游局借创建全国文明城市为契机，强化管理，规范服务，建立高效旅游投诉处理机制，设立旅游投诉登记簿，明码标价，服务承诺制度放置显著位置，公示旅游投诉电话，统一佩戴胸卡等，确保全市旅游行业文明服务活动扎实开展。