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安徽:马鞍山市努力加强旅游市场监管喜结硕果

2008-03-15 来源:安徽省旅游信息中心
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【导读】马鞍山市政府在日前召开的“3•15”国际消费者权益日纪念大会上,表彰了全市20家诚信维权单位,其中市梦都雨山湖饭店(四星)、海兴国际大酒店(三星)、梦都餐饮发展有限公司、青年旅行社等4家旅游单...
    马鞍山市政府在日前召开的“3•15”国际消费者权益日纪念大会上,表彰了全市20家诚信维权单位,其中市梦都雨山湖饭店(四星)、海兴国际大酒店(三星)、梦都餐饮发展有限公司、青年旅行社等4家旅游单位荣获市消费者协会颁发的“马鞍山市2006-2007年度诚信维权单位”称号。
    自2000年创建优秀旅游城市以来,马鞍山市旅游业得到长足发展,特别是2007年旅游发展年的推动,促进了旅游业跨跃发展。在旅游业迅猛发展的同时,该市旅游局领导高度重视旅游市场监管,成立了旅游质量监督管理所,加大旅游市场监管力度,查处旅游市场违规29起,以及查处3家外地旅行社在我市违规操作。认真受理旅游投诉101件理,理赔金额25257 元人民币,结案率达100%,切实维护了旅游者和旅游经营者的合法权益。马鞍山市还率先在旅游企业建立了旅游服务质量监督制度,先后在旅行社、星级饭店、景区(点)等旅游企业聘请了近百名政治素质高、业务水平强、有责任心的部门经理职务以上的负责人兼任市旅游服务质量监督员,通过几年运作,收效显著。旅游企业质监员们担当起自己肩负的社会责任,及时受理旅游投诉,为维护规范诚信旅游市场发挥了积极作用。

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