2020年，六安市坚持“监管”与“服务”并重，不断加强文化和旅游市场监管，全市文化和旅游市场稳定有序。

　　文化和旅游市场秩序不断优化。落实“互联网+监管”工作要求，继续培训推广使用全国旅游监管服务平台，实现在营旅行社基础信息、电子合同、团队信息填报全覆盖。深入推进“双随机一公开”抽查，加强春节、五一、端午、中秋国庆等重点节假日市场监管，突出旅游合同、保健食品等专项整治，并委托第三方机构组织开展两轮“体验式”暗访检查，全市共办理罚款以上旅游行政处罚案件3起，罚款金额合计2.2万元。加强行业信用体系建设，发布年度文化和旅游市场“红名单”企业3家、个人9名，“黑名单”企业2家，通过信用公示落实联合奖惩。

　　风险防范能力显著提升。以文化和旅游安全专项整治三年行动为主线，制定文化市场和旅游安全生产领导小组工作规则，结合疫情防控要求，扎实开展春季、夏季暨汛期、岁末年初安全生产大检查，联合开展旅游景区漂流项目、玻璃栈道（吊桥、滑道）项目、星级饭店食品卫生及消防安全等专项整治。积极组织参加“安全生产月”等各类宣教活动，举办全市文化和旅游安全生产监管培训班，围绕安全生产创作小品、音乐快板等文艺作品共计20余件。组织开展悠然蓝溪景区突发事件暨汛期安全应急演练，加强防疫等应急物资储备及配发，及时发布旅游安全风险提示。全年无行业安全生产事故发生。

　　服务质量建设喜报频传。联合市文明办、市市场监管局开展旅游服务质量标杆单位遴选，举办“旅游服务质量江淮行”六安分站活动，指导企业切实加强全面质量管理。加强导游人员服务质量建设，积极举办全市导游（讲解）员培训和选拔赛。

　　文明诚信氛围愈发浓厚。围绕“5·19”中国旅游日，举办专题启动仪式，发布旅游惠民措施，并以“非遗进景区”“文明大使进校园——童心绘美景，文明迎六一”等主题，组织志愿者开展文明旅游“六进”活动。结合安徽旅游日、旅游诚信经营惠民宣传月等开展“五有行动”宣传，全年共受理各类旅游投诉、电话咨询300余起，其中有效投诉58起，涉及景区42起，旅行社14起，星级饭店2起，办结率100%。