因受新冠肺炎疫情影响，在行政审批窗口线下受理暂停背景下，江苏省扬州市文旅局坚持“线上办理不打烊，线下服务不掉档”的理念，不断创新工作举措，推动不见面业务办理，让群众足不出户也能方便、快捷的办理事项。截止目前，已受理事项1件，答复咨询、处理服务对象诉求30余起。

　　防疫不妨工，打好年检“攻坚战”。春节前后是企业年检和导游换证业务的高峰期，但今年的这个时期也是防控的关键时段，在扬州市政务服务中心发布暂停线下窗口服务后，为降低病毒传播的风险，扬州文旅局窗口人员通过企业群、电话通知等形式联系服务对象，采取“网上审、快递送”非直接接触方式，确保业务的正常办理，保障了企业在复工后正常开展经营活动。

　　隔疫不隔事，做好审批“零距离”。2月15日，窗口接到来自北京通达国际旅行社集团有限公司扬州分公司咨询名称变更事项的电话，因担心受疫情影响，不能及时办理业务，窗口人员当即给予答复，并详尽指导全力协助企业从网上申请、申报，通过EMS送达，让服务对象足不出户完成了事项办理。

　　阻疫不阻情，共助企业“渡难关”。新冠肺炎疫情让各地中小企业受到极大冲击，为帮助企业共渡难关，文化和旅游部发布了《并于暂退部分旅游服务质量保证金支持旅行社应对经营困难的通知》，收到通知后，扬州文旅局窗口立即配合市场管理处整理出全巿的旅行社名单并通过电话、微信等通讯工具及时将政策推送至全市各旅行社，确保在规定时间内将质保金暂退到位，帮助旅行社渡过寒冬。截止到目前，共帮助86家旅行社，暂退质保金近两千万元。