2020年春节假期，江苏各级文化和旅游管理部门在疫情防控工作中，自觉树立“疫情就是命令、防控就是责任”意识，切实履行职责，积极主动作为，要求景区景点、旅游企业等及时发布暂停开放（营业）等信息，妥善处理游客在退票、退团等方面的合理诉求，积极做好沟通和解释工作。截至2月2日，江苏全省文化和旅游管理部门通过“96519”等旅游热线共受理游客咨询和诉求2367件，对其中一些值得关注的新情况新问题，下一步将研究出台相关措施予以解决。