春运正式拉开帷幕，不少消费者开始了自己的返乡或旅行计划，近日，不少消费者反映：自己被“超售”了，“有票无法登机”、“订了房却无房可住”。

1月10日，通过第三方公开渠道对“超售”相关知识进行了调研，结果发现：在参与调研的用户中，86%的用户不够了解“超售”机制，可能在出行中遭受损失。

“超售”不常见，机票遭遇不到1/10

“超售”广泛存在于各行各业，通俗来说，它是指产品提供方提供的可预订产品数量超过了产品的实际数量，例如“机票超售”、“酒店超售”等。

“超售”源于营收考虑。以机票为例，乘客购买机票后，会有一定比例出现退改签、迟到等情况，导致航空公司损失座位收益，为了避免损失，“超售”渐渐成为国际航空业的惯例，行业法规也给予了明确认可。

酒店也是如此。除了要面对消费者取消或不来的情况，酒店还由于渠道丰富，在线上售卖过程中，因为信息延误、错误等情况导致“超售”。

尽管“超售”是各行业约定俗成的营销方式，但对消费者来说，“超售”并不常见，在本次调研中，仅6%的参与者遭遇过“机票超售”。

消费者如何避免与解决被“超售”？

调研还发现，消费者对“超售”机制的了解程度并不高——在参与调研的消费者中，约54%的人表示“完全不了解机票超售的机制”，32%的消费者表示“只听说过”，综合来看，86%的消费者对机制不够了解。

调研显示的另一个问题，是消费者对“超售”规则的制定方同样不够了解：65%的消费者不知道酒店行业存在“超售”，72%的消费者遇到“机票超售”时，会认为是订票平台出现的错误。

劲旅网CEO魏长仁表示：“机票的价格、售卖策略，包括超售策略，是由各航空公司自主决定的，OTA既不参与制定，也不能进行更改。在实际出行中，航空公司计划中的超售，OTA平台和乘客一样，并不能提前知晓。由于超售规则的制定方是航空公司，且各航空公司的规则不尽相同，因此，遭遇超售时，建议大家尽快前往相应的航空公司柜台，他们会以最快速度，安排其他航班或相关补偿，这是解决超售问题最快速有效的方式。”

春节在即，消费者该如何避免被“超售”？

携程旅行网的相关负责人表示，当“超售”发生时，航空公司和酒店都有优先登机或入住规则，其中，会员等级、先到先得都是因素之一。消费者出行时，可以考虑提前办理值机或入住，或在出发前与航空公司或酒店进行确认。