日前，记者从铁路部门获悉，12月22日至明年1月上旬，南铁分阶段对管辖区段内80个高铁车站推广实施电子客票，今后旅客无须取票，刷证即可乘车进站。

现有的铁路纸质车票，分红色条码票和蓝色磁介质车票两种，均采用实名制，集铁路旅客承运合同凭证、乘车凭证、报销凭证等功能于一体。实行电子客票后，我们将怎样进站、乘车、报销呢？日前，记者采访了中国铁路南昌局集团有限公司有关负责人，来听听权威说法。

哪些车站推行电子客票？

记者了解到，12月22日，南铁已开通沪昆高铁江西段玉山南、上饶、弋阳、鹰潭北、抚州东、进贤南、南昌西、高安、新余北、宜春、萍乡北11个车站的电子客票服务。预计2020年1月上旬，南铁将全面实现管内高铁车站客票电子化。此外，即将开通运营的昌赣高铁，沿线车站也将同步推行电子客票。

南铁客运部门有关负责人表示，铁路客运服务由纸质客票向电子客票方向转变，将进一步打通互联网与车站窗口的服务渠道，实现旅客购票、进站、候车、乘车、出站、换乘等全过程信息化服务，有利于推行旅客自助化实名验证、自助化验票、自助办理退票改签等无干扰服务。不仅减少了旅客排队购票、取票的环节，提升旅客过闸机的通行速度，方便旅客办理退票或改签手续，也解决了丢失车票、挂失补票等问题，促进铁路客运服务质量的提升，旅客出行体验将更方便快捷。

电子客票如何验票、乘车？

据介绍，进站时，购买了电子客票的旅客可凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件通过自助闸机完成实名制验证、进出站验票程序。

在购票证件机器不可识读的情况下，旅客可在人工实名验证口和检票口，由工作人员扫描其购票信息单二维码、12306手机App动态二维码或手工输入其证件号码核验进站。

尽管没有实体车票，旅客乘车时，仍然可以通过查询12306账户订单，或查看手机短信、微信或邮件等，掌握电子客票的车次、席位、乘车时间等信息，正确选择车次、座位号乘车。

同时，旅客还可以通过网站下载，或在车站售票窗口、自动售票机打印“购票信息单”查看购票相关信息进行乘车。遇到列车工作人员查验车票时，旅客可以出示购票时使用的有效身份证件原件。此外，购买减价优惠车票的旅客，还需要随身携带相关证件如学生证、残疾军人证以便查验。

电子客票怎样改签、退票、报销？

使用电子支付方式通过铁路售票渠道购买的电子客票，可通过12306网站（含手机APP）或车站指定窗口办理改签、退票手续。而对于在12306网站（含手机APP）注册且通过手机APP成功完成人脸身份核验的旅客，还可办理其他人使用电子支付方式在铁路销售渠道为其购买的电子客票改签、退票手续。开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时所使用的有效身份证件原件，旅客可以到车站售票窗口或自动售/取票机换取报销凭证。据了解，换取的报销凭证无车厢席位信息，将注有“仅供报销使用”字样，不能凭报销凭证乘车。

此外，已打印报销凭证或使用现金方式购票的旅客，可以到车站指定窗口按规定办理改签、退票手续；已打印报销凭证的旅客办理改签、退票手续时，将收回报销凭证。值得注意的是，电子客票报销凭证作为国家税务部门认证的有价票据，只能办理一次。因此，铁路部门建议，旅客打印报销凭证后，应妥善保管、防止遗失。

不会使用互联网购票怎么办？

不少网友也表示困惑，纸质车票被电子客票取代了，传统售票难道就要消失了？对此，南铁给出了答案：传统售票仍然保留。

对于那些不会使用互联网进行购票的旅客，铁路部门表示，实行电子客票后，车站会继续保留传统售票渠道，满足不同旅客购票出行需要。不会使用互联网购票的旅客，依然可以到车站售票窗口或就近的客票代售点，通过传统售票方式购买纸质火车票进站乘车。