11月14日，两台酒店机器人“小茂”和“小象”正式在上海佘山世茂洲际酒店上岗开工。世茂集团副总裁唐鸣为两名机器人员工授予工牌。据悉，此次入职的云迹机器人可以自主搭乘电梯、避障，提供引领带路、全楼层送物等服务，将以智能化、人性化的服务助力酒店持续降低运营成本、提高效率。  
世茂集团副总裁唐鸣表示：“我们将持续推进国际品牌酒店在智能化和科技化上的优化，以期带给宾客更为人性化的科技酒店体验，相信酒店机器人在帮助酒店提高运营效率的同时，更能够带给我们的宾客不同于传统酒店的创新体验。”  
云迹科技有限公司高级副总裁赵永波表示：“机器人赋能酒店业，在提高酒店口碑与复住率上有很明显的体现。OTA平台数据显示，通过使用机器人，酒店的评分提高0.35分，OTA好评的带图率、推荐率等提升3倍多。机器人也可以收集酒店住中数据，协助企业进行客户需求分析，以便提供更优质服务。”  
发布会现场，由云迹科技研发生产的大屏展示交互机器人“云帆”、送餐机器人“心得”以及酒店机器人服务生系统三款商用机器人也悉数亮相。它们可以全程提供智能化服务，完成包括嘉宾引导、视频播放、无人自助购物等多项商用技术展示。