8月22日上午，来自安徽巢湖的何云梅女士，向北方新报融媒体求助：“我们8月2日在包头市达茂旗希拉穆仁红格尔部落旅游点参加草原一日游，由于驯马师操作失误，马受惊用后腿踢倒了我4岁的女儿小悠然，孩子当场昏迷，现在在重症监护室躺了快20天，至今仍在观察中。景点负责人在缴纳了1万多元治疗费之后，就再没出过治疗费，目前我们正在借钱给孩子治疗，希望他们能早点过来给孩子交治疗费。”

　　当日上午，记者在内蒙古医科大学附属医院见到了何云梅女士，她向北方新报融媒体记者讲述了近期的遭遇。7月31日，何云梅女士一行8人(6个大人，2个孩子)在朋友的邀约下，来到内蒙古旅游，通过朋友推荐，选择了包头市达茂旗希拉穆仁红格尔部落旅游点，参加草原一日游，商定费用共4000元，包括观看表演、骑马、射箭、吃住等项目，当日他们通过微信预付了100元的定金。8月2日11时许，何云梅一行来到该旅游点，在旅游工作人员的指导下开始骑马，按照工作人员的说法，为了安全，未成年孩子必须由驯马师带骑。何云梅将4岁的小悠然交给驯马师，她自己则在驯马师的帮助下上了马。谁之，之后在驯马师拉下一批马的时候，出现操作失误，马的缰绳缠在了马足上，驯马师用力一拉缰绳，马受到惊吓，向小悠然的方向腾空而起，后腿踢到了小悠然，小悠然被踢到后，当时就处于半昏迷的状态。旅游景点的负责人白林风先是带着她们去了当地一个小诊所，小诊所的医生说是孩子可能伤了内脏，他们看不了。随后又将孩子送到武川县人民医院，路上孩子出现休克状况，在武川县人民医院，医生给孩子拍了CT，说孩子血压下降，怀疑内脏破裂、内脏出血。随后，他们紧急将孩子送到内蒙古医科大学附属医院，急诊科医生进行紧急救治并下了病危通知，医院出的诊断书为：脑枕骨骨折，蛛网膜下腔出血(颅内出血)，脾挫裂伤，肺挫裂伤。第二天为了避免交叉感染，医生将小悠然由急诊科转入重症监护室治疗至今。

　　事发突然，看着健康活波的女儿随时都有生命危险，何云梅和丈夫急的整夜合不上眼，一直在忙着救治孩子。据何云梅反映，希拉穆仁红格尔部落旅游点负责人为白林风，一起经营的还有他的丈夫塔先生和他们的女儿。出事以后，塔先生在给他们交了1万多元治疗费之后，一直在说想办法筹钱，但一直没有再拿钱过来，现在孩子花掉的治疗费有2万多元，他们夫妻二人已经在想办法凑钱给孩子治疗，但也希望事件的责任方拿出足够的诚意和态度。他们随后给包头市的12315和旅游投诉热线打了电话，但目前仍无进展。

　　北方新报融媒体记者随后联系了白林风的女儿苏女士，苏女士认为，何云梅女士的说法与实际情况有出入，小悠然是因为在马屁股后面乱跑，引起了马的警觉，才被踢的;她们在骑马前口头告诫了骑马的注意事项，孩子的监护人站在孩子旁边，没有看管好孩子，也负有一定的监护责任。小悠然受伤后，他们一直在积极给孩子看病，但钱是交给何云梅夫妻，再由他们交给医院。她们没有不负责任，但也咨询了律师，法律怎么裁定，她们就怎么赔偿。据苏女士介绍，他们的旅游点有营业执照，但是没有给游客上保险，也没有马的保险，这个事情是没有保险可以赔偿的。

　　关于此事，北方新报融媒体记者拨打了包头市旅游举报投诉电话，一位何姓工作人员告诉记者，包头市市场监督管理局已经受理了此事件。对于资质、保险的问题，这位工作人员表示需要加微信核实记者身份后回答。记者加了这名工作人员微信后，向这位工作人员发送了记者证照片，但工作人员又给记者发来了达茂旗旅游广电局的电话，称要按照属地管理原则，让记者采访达茂旗旅游广电局。记者按照何先生提供的电话进行联系，一位张姓工作人员接了电话，这位工作人员又告诉记者，详细情况他需要问同事，还给记者留下了邮箱，让记者将身份证明和需要了解的情况发到邮箱，才可以进行书面回复。记者按照工作人员的要求发送了问题和记者证图片，截至发稿时，尚未收到任何回复。