五一假期前夕,烟台市旅游质监部门启动旺季旅游市场集中整治行动,采取横向联合与市县联动相结合、明察暗访与巡查抽检相结合的方式,对市区及蓬莱、长岛、龙口、海阳、招远等重点旅游区域进行重点监督检查,依法严查违法违规经营行为,全面净化旺季旅游市场经营秩序。

针对全域旅游散客化特点在旅游投诉中出现的新情况新问题,烟台市旅游质监部门按照市政府统一部署,着力推进旅游投诉电话并入“12345”市政务服务热线,确保对旅游投诉案件在规定时间内作出公平公正调解处理。同时,继续畅通“七位一体”旅游投诉渠道,开通旅游法律服务热线,坚持全天候、节假日、双休日为旅游经营者和旅游者提供旅游法律服务咨询；对本部门直接受理的各类旅游投诉举报、监控的舆情反映,作到第一时间受理、查办,在最短时间内对网民反映的问题作出回复,高效快捷调解处理投诉。联合仲裁部门指导重点旅游城市成立基层旅游纠纷仲裁中心,最大化发挥“旅游+仲裁”作用,积极维护旅游者和旅游经营者合法权益,实现旅游投诉案件处结率、满意率保持100%。

同时,构建旅游消费提示、安全出游网络信息服务平台,依据烟台旅游质量信誉网,及时发布国家、省、市有关旅游消费警示、出行提示、旅游服务质量公报等出游信息,适时提示旅游者理性消费,保障旅游者安全出行；发布旅游法律法规、旅游投诉处理流程、旅游投诉典型案例、行政处罚案例等政务信息,为旅游者提供法律常识,发生旅游纠纷做到依法合理维权,引导旅游企业提高依法诚信经营意识；发布市县旅游部门、联动单位应急处置、投诉受理电话,及时受理各类投诉纠纷,迅速处置旅游突发事件,最大化保障旅游者的合法权益和生命财产安全。（来源: 大众日报）