近日，市旅游局副局长张旗赴市旅游质监所调研指导旅游质监工作，市旅游局相关处室负责同志参加调研。

张旗听取了市旅游质监所开展旅游纠纷人民调解委员会建设、12301平台旅游投诉受理和转办以及经营异常旅行社纠纷处理等工作情况，并围绕质监所干部队伍建设、业务流程规范、事中事后监管、信息化平台建设、强化行业指导以及“诉”转“案”等工作，与工作人员进行了深入交流和沟通，对市旅游质监所提出的相关问题和建议逐一进行了回应。

张旗指出，当前，旅游市场各类新问题、新现象、新业态层出不穷。市旅游局将始终坚持以改革创新的精神，进一步推进旅游市场监管工作，突出“问题导向”，善于发现问题，研究对策，总结规律，不断提高管理和服务水平，为建设具有全球影响力的世界著名旅游城市，提供健康有序的旅游市场环境。市旅游局将继续指导和帮助市旅游质监所加强人员业务培训，完善投诉处理流程，提升调解服务水平，化解社会矛盾纠纷。

张旗强调，市旅游质监所应从以下几方面做好旅游质监工作：一要高度重视旅游投诉处置工作，增强矛盾纠纷化解的责任感和使命感；二要进一步加强法律法规的学习，细致有效化解矛盾纠纷；三要理顺投诉受理转办机制，加强与市区两级旅游管理部门、文化执法部门的密切协作与配合；四要进一步加强内部建设和管理，提升干部队伍的工作能力和业务水平。