2018年元旦下午，市公安局110指挥中心收到马来西亚籍游客陈先生关于苏州一日游投诉后，按惯例转交苏州市旅游局拙政园执法维权站办理。接到投诉后，当天值班执法人员立刻启动应急联动机制，第一时间找到当事人陈先生，了解相关情况。

因陈先生汉语水平欠佳，无法流利表达，故旅行社建议其通过微信添加该社计调微信号，方便沟通联络，并会在游玩园林之后通过微信引导其到达一日游指定集合点。但是投诉人陈先生不熟悉通讯软件—微信，只是进行了二维码扫描，并未成功添加旅行社的微信号。后陈先生误以为旅行社恶意删除其微信，感觉上当受骗，遂选择报警求助。

旅游质监执法人员了解情况后，立刻要求旅行社负责人现场处理，并翻译解释了其中误会。鉴于陈先生当天下午还要回上海乘飞机，执法人员当场协调旅行社退还相关旅游费用，保障了国际游客的合法权益。陈先生感叹有了苏州旅游质监执法人员，让外国游客在苏州旅游更加安全、放心。