近年来，集安市旅游产业优化发展突飞猛进，旅游业已成为我市支柱产业，在扩大内需、带动消费、促进就业、改善民生等方面起到了重要作用。

集安市始终坚持“没有安全就没有旅游”的发展理念，一直将旅游安全、旅游市场监管工作放在重要位置，确保了全市旅游安全、旅游市场秩序平稳有序，而随着集安市旅游业的发展壮大，而旅游安全、旅游市场监管涉及多部门、多群体，超出传统职责部门的职责权限，传统的旅游执法监管体系已无法满足现状，旅游执法监管体系完善迫在眉睫。

今年上半年在集安市委、市政府的大力支持下，集安市旅游综合执法大队成立，由公安、市场监管、城管等部门抽调精干力量常驻市旅游局齐抓共管旅游市场，实行旅游市场综合执法，起到了较好的效果。

首先，是狠抓旅游安全生产工作。与旅游企业签订旅游安全生产责任状，定期及不定期到各旅游企业进行安全检查，设立旅游企业安全台账，在清明、端午、五一、等小长假之前下发各类旅游安全生产文件，同时，结合国家、省、市等相关部门的要求随时下达的安全检查，实行常态化监管。

其次，是高标准处理旅游投诉。充分发挥“12301”等旅游咨询及旅游投诉热线，实行24小时接听旅游投诉电话、旅游咨询电话，游客咨询、投诉等反应的问题都要详细的进行记录，属于旅游执法大队职能内的要第一时间予以解决，需要协调其他相关部门的要第一时间进行协调并准确对接，第一时间将处理结果反馈游客，努力做游客的“身边人”，为游客排忧解难，让游客满意而归。

同时，无假日监管旅游市场。进入旅游旺季以来，旅游综合执法大队放弃休息日，全天候巡查A级景区实行全覆盖，检查旅游车辆是否具有营运资质，旅游团队导游员是否存在违规违法等行为，重拳打击“黑导游”违法行为。

最后，提升旅游服务质量。检查景区周边餐饮、购物店、星级宾馆等旅游场所证照是否齐全，环境卫生是否符合标准，及时排除安全隐患，对于无照经营、脏、乱、差的坚决予以取缔，督促旅游企业、旅游从业者提升服务质量，让旅游者体验到优质服务。

接下来旅游综合执法大队将继续致力于集安市旅游市场综合监管工作，为集安旅游保驾护航。