今年以来，昆山市旅游局紧紧围绕市委“两聚一高”的决策部署，多管齐下，带动昆山全市旅游行业不断优化服务品质，强化规范服务，深化文明创建，全力提升旅游行业文明程度、营造良好的旅游环境。

一是抓“双城同创”。将“双城同创”作为提升行业文明服务水平的有力抓手，创建工作覆盖至全市所有A级景区、星级酒店、旅行社、旅游咨询服务中心、旅游出租车共155家单位，制作公益广告展板、卡片、箱贴等物料4000余套，旅游度假区、市旅游局组成11个督查小组，坚持每周一督查，两周一通报，截至目前，共开展专项督查50次，出动检查人员120余人次，检查各类企业800余家次，确保各项创建任务部署到位、执行到位。

二是抓队伍建设。积极派员参加上级旅游部门组织的全域旅游、乡村旅游、质监执法、文秘信息等专项培训。开展旅游行业教育培训情况和人力资源网络调查，以昆山市委实施“人才新政”为契机，积极研究旅游人才奖励政策，组织饭店英语、饭店总经理等培训班，成功举办旅游饭店服务技能比赛，由14家旅游饭店选送的150多名选手参与角逐，涌现出一批兼具创新能力和一线实操能力的优秀人才。

三是抓文明旅游。将文明旅游作为一项常态化工作，建立文明旅游志愿者队伍，在旅游景区设立文明旅游志愿服务岗，在5.19“中国旅游日”期间开展文明旅游公益宣传活动，通过展板、单页、舞台剧、签名墙等丰富多样的形式，不断传播文明旅游正能量。