福建省旅游发展委员会网站报道　一是强化市场综合监管，打造“质量连城”。主动对接福建省12315旅游投诉服务平台，做好旅游投诉调处工作。建立旅游市场主体分类名录库和旅游市场主体异常对象名录库，加大旅游市场随机抽查力度和对违法失信行为惩处力度。县内宾馆酒店、旅行社安排“投诉处理专员”，具体负责受理旅游投诉工作。引入龙岩学院“第三方”团队，按照5A级景区创建要求，强化旅游服务监管。探索1+3综合机制，在冠豸山成立龙岩市首家景区公安派出所。

二是强化安保维稳工作，打造“平安连城”。扎实开展安全生产大排查大整治及安全生产大检查活动，并常态化开展应急处置演练，采取“四不两直”的方式，对旅游包车、星级饭店的防火、防盗、反恐、防爆、防食物中毒、特种设备，A级景区游乐设施、最大承截量核定等进行检查全覆盖。完强化食品卫生防控以及旅游道路交通整治，全力保障游客“舌尖上的安全”和旅游用车“轮子上的安全”。

三是强化文明旅游引导，打造“文明连城”。结合冠豸山新一轮省级文明景区创建工作，倡导旅游行业及从业人员诚信经营、文明服务，营造行业新风尚，全县6家旅行社、3家4A级景区、4家星级饭店均签订优质服务承诺书，确保为游客提供优质、诚信服务。通过制作宣传展板、发放宣传资料、醒目位置张贴文明旅游用语等形式，引导游客文明旅游、理性消费、依法维权。组建文明旅游宣传志愿服务队，在国家节假日及重大活动期间对景区内随地吐痰、信手涂鸦、乱扔杂物、践踏草坪、大声喧哗、插队加塞等不文明行为予以劝说及制止，对香烛、鞭炮“进山”“上车”进行明文规定。（连城县旅游事业局 文／吴炳春、谢小方 图／谢小方  ）