福建省旅游发展委员会政府门户网站报道 旅游企业作为引导文明旅游的市场主体，是文明旅游的推动者和助力者。今年以来，三明市旅游部门将倡导文明旅游作为常态性工作来抓，以全市迎接全国文明城市总评为契机，以“文明是最美的风景”为主题，充分发挥旅游企业作为文明旅游宣传教育的主力军作用，积极采取有效措施，实现文明旅游行动制度化、常态化，不断为“创城”增添亮点。

一是氛围营造醒目化。制作文明旅游公益广告，在电视台等主流媒体、星级宾馆、景区、旅行社、公园及主要交通路口处利用宣传画、大型电子显示屏等进行常态化刊播，让“为文明点赞、为三明点赞、为文明旅游点赞”家喻户晓；通过微信、微博等新媒体，在旅游旺季和重要节假日进行文明旅游提醒，营造全社会关注旅游、参与旅游、支持旅游、推动旅游发展的良好氛围。

二是出行教育前置化。针对国内外旅游市场出现的不文明现象，坚持出境游与国内游一起抓，督促旅行社从行前说明会入手，主动作为，通过领队或导游讲解、发放资料、播放文明旅游宣传片等多种方式，切实做到领队或导游自身教育培训到位、行前说明会文明宣传到位、导游履行文明引导职责到位，从源头上把好文明旅游的“组团关、落地关、行程关”，督导旅游者遵从公序良俗，自觉做到文明旅游。

三是依法监督常态化。开展“绿剑”行动，采取集中检查和分头把关、全面梳理和重点看守的方式，重点整治景区周边环境、黑车黑导、欺客宰客等非法经营行为等，对整治不力、问题多发的重点（景区）地方，发布旅游警示，定期公布“红黑榜名单”，加强正面宣传，加大曝光力度， 促进依法监督常态化；同时，做到任务落实责任化，对创城任务和指标进一步分解细化，压实责任，细化任务，强化清单管理，做到责任明确、任务具体、履责有依。

四是公共设施规范化。按照全域旅游发展理念，完善旅游公共服务设施，建成三明北、永安市、泰宁县等7座等旅游集散服务中心，设置一批4A级以上旅游景区交通引导标识牌，方便游客，提升旅游服务水平；持续开展旅游厕所革命，加快推进第三卫生间建设。2015年以来，全市共新建和改扩建旅游厕所172座，设计制作了“文明如厕从我做起”的文化衫、签名墙、宣传页、宣传标语等，张贴分发于全市旅游景区、旅游集散服务中心、居民社区以及旅游厕所醒目位置，引导游客文明如厕，优化旅游环境，提升游客满意度。

五是服务标准化。三明作为全国群众性精神文明创建活动的发源地，围绕旅游行业特点，按照服务理念现代化、服务行为规范化、服务内容特色化、服务方式人性化、服务质量高效化的服务标准，以“放心游福建·满意在三明”为目标，以提升文明旅游形象为切入点，把文明旅游工作往深的做、往实处推，不断创新和探索新形势下旅游文明建设的新思维、新方式、新载体、新举措；注重挖掘培育和总结推广创建工作的先进典型，广泛宣传三明市“中国好导游”、“中国好游客”、“文明旅游工作先进单位”等先进事迹，树立旅游行业文明典范，发挥先进示范作用。（三明市旅游局 林挺）