“5A”代表了我国旅游景区的最高等级，意味着景区无论在资源禀赋、硬件建设、运营管理等方面都具有极高的水平。从“4A”到“5A”，看似简单的数字变化，往往却是现实与梦想的距离。回顾鞍山千山风景区5A级景区创建的成功之路，可谓凝结了千山人的智慧与汗水，每一个坚实的脚印，都已成为千山旅游励志前行的标志。

更加难能可贵的是，千山风景区管委会在创建过程中没有仅仅停留在景区对标创建层面，而是以创建5A级景区为契机，长远谋划，在产业融合上狠下功夫，依托辖区内特色小镇建设等，充分发挥千山风景区的龙头带动作用，加速构建旅游要素配套齐全、山上山下有效互补、景区内外有效互动的全域旅游发展新格局。

完善硬件 升级配套服务功能

初春时节，走进千山风景区，暖阳照耀下的群山绽放着别样的美丽。山还是那些山，但细细品来，却多出了几分卓然气质。的确，经历完5A级景区的创建过程，整个千山风景区都焕发出了崭新的气象和诱人的风姿。

“真没想到，千山风景区的变化竟然这么大，几年前来的时候还没这些设施呢，太人性化了，还专门设立了母婴休息室。”走进5A级景区创建过程中新建的游客中心，来自沈阳的游客王海赞不绝口。

事实上，也正如王海所说，全面提升和改造硬件设施，为游客出行带来更大便利和安全保障正是千山风景区在创建过程中完成的重点任务之一。入选5A级旅游景区，有一套规范严格的评定标准，考核十分严格，其评选难度之大超乎想象。

为此，创建伊始，千山风景区就严格按照5A级景区评定标准，对景区内游步道、导览图、公共休息设施、公共信息图形符号、危险地段安全警告标志、消防、防火设施和交通设施、公共电话等主要的硬件进行了全面调查梳理，完善提升景区标识系统，优化景区设施。

在千山正门西侧，一栋仿古建筑大气恢宏，整体建筑风格与千山的文化和自然景观相得益彰，这就是千山风景区投入1800万元高标准兴建的东北地区规模最大、功能最全的游客服务中心。

走进游客服务中心，以人为本的理念在这里得到了完美的诠释。只见内设接待服务台、售票处、导游服务处、投诉办公室、监控指挥中心、3A级公厕、影视厅、医疗室、母婴休息室、旅游纪念品超市及办公室等。其中，新增设的监控指挥中心，还可通过安放在景区各部位的126个摄像头全面掌握景区的情况，方便景区防火、安全管理的同时，一旦发现哪个部位出现人流密集的状况，景区便会立刻启动预案，通知现场的相关部门对客流进行分流疏导。内设的进山闸机，取代了原千山正门的进山通道，游客在中心内办完购票等手续后，便可直接通过中心内的闸机进入景区，方便游客游玩。

千山风景区还更换安装景区4处环保厕所，并对其他5处环保厕所进行提升；同时对景区内9处水冲式厕所进行改造，提升为A级厕所3处，提升为2A级厕所4处，提升为3A级厕所2处，并全部配建了第三卫生间，有效解决了各类人群如厕难问题。

为确保提供便利的服务，现景区内各类标识牌数量总计达到960块。除此之外，还完成了外部交通旅游标识20块，打造旅游休息平台29处，景区沿线7处服务站提升改造，增设旅游服务点3处，重新配置400个分类标准化垃圾桶。

除了对标创建，千山风景区管委会还以创建为契机，加大了辖区内村屯环境的整治与设施功能的完善力度。实施硬化工程，坚持交通导向下的旅游业发展，完善村屯旅游线路设计和建设；实施亮化工程，构建特色村屯亮化景观体系； 实施绿化工程，种植具有地区特色的植物，建设富含生态保护的绿化景观； 实施美化工程，让景观小品等成为特色村屯的亮丽风景线。

提升服务 关注游客需求

5A级景区品牌是基础，品质是关键。占领市场要靠优质服务，赢得游客青睐，更要靠游客的口口相传，形成市场竞争力。游客在千山风景区游玩，享受到的不仅仅是满意的服务，还有感激！

2015年10月1日10时左右，千山风景区公安分局治安大队大队长李晓峰在执勤巡逻至无量观放生池时，接到了110指令，电话称，一名来自牡丹江镜泊湖的七旬老人心脏病突发，正处于休克状态，需立刻赶往救援。李晓峰挂断电话后立即朝现场跑去，不到1分钟就来到了事发地，他立刻用随身携带的速效救心丸给老人服了下去，老人也因此转危为安。家属感激万分，他们本以为老人在游客众多的景区发病，很难得到救治，却没想到警方不仅及时赶到，身上竟然还带着救命药品。每年“十一”期间，千山风景区迎来大量游客都是必然的，游客遇险等突发事件也时有发生，为此，根据经验，为了救急，很多民警都配备了急救药品。

2016年7月的一天，来自大连的摄影爱好者王双江乘坐景区电瓶车赶往景区龙泉寺附近游玩拍照，当准备使用长焦镜头拍摄远处的美景时，却发现镜头不见了。抱着试试看的心理，王双江返回龙泉寺售票点询问了下情况。令他没想到的是，镜头已经被送到了正门的售票大厅，核对后就可以取回了。原来，景区旅游客运车队电瓶车驾驶员李承路发现车上有遗失的迷彩包后，立刻根据景区的管理规定，将招领信息通告给了景区内的7个售票点。“太感谢你们了，两万多元的镜头要是丢了，这得多闹心！”拿回镜头的王双江满口都是感激。

在5A级景区创建实践中，为了提高服务水平，保证服务质量，景区从创新制度入手，制订了科学合理、规范建设、具有特色的标准化制度、规范和程序。

围绕为游客提供舒适的游程体验，千山风景区进一步完善了景区员工考核激励长效机制，积极开展行业知识、业务技能的培训工作，全面提升管理与服务水平，打造“学习型、素质型、服务型、创新型”旅游管理团队。推进智慧旅游服务提档升级，以网络干线为平台，以大数据中心、指挥调度中心为核心，通过多种技术应用，解决门禁票务管理的防伪识别、客流高峰期的安全预警、二次进山的智能管理、森林防火的智能监控和非法闯入的报警取证等管理难点问题。

千山风景区还以规范内部管理为着眼点，不断提升游客的认知度。全景区始终坚持把优质服务作为核心工作，推行人性化、标准化和精细化的管理服务。把“服务他人、快乐自己，旅途有限、服务无限”作为每名员工谨记的座右铭，把“内强素质、外树形象”作为常抓不懈的基础工作。

千山风景区“人人有目标，事事有计划，处处有规范，项项有标准”的优质服务，使员工专业技能和整体素质明显提高，不仅使服务成为感动游客的途径，也使服务成为一道亮丽的风景，赢得了千万游客的口碑。

算好加法 打造全域旅游新格局

旅游景区是旅游产业发展的核心吸引物，必须突破传统的思维局限，打破景区单打独斗、景区内外两重天的局面，将景区及周边地区建设成功能上相互补充、空间上协调统一、业态上丰富多彩的有机整体，思路清晰的千山人对此早有领悟。

为此，千山风景区管委会在5A级景区创建过程中没有仅仅停留在景区对标创建层面上，而是在产业融合上狠下功夫，依托辖区内文化遗产保护、特色小镇建设等，充分发挥千山风景区的龙头带动作用，加速构建旅游要素配套齐全、山上山下有效互补、景区内外有效互动的全域旅游发展新格局。

3月1日，千山风景区大孤山镇上石桥村一家名为“古道酒店”的农家乐餐厅内恬静而舒适，刚刚从千山游玩归来的几个小伙子正坐在餐桌前有说有笑地吃着饭菜。站在院内，近处是凉亭、鱼池、小桥，放眼望去则是连绵不断的山峰、各种奇景怪石，包括著名的千山风景区仙人台都尽收眼底。在这里，人们享受的就是舒心、随性和无拘无束。

“随着千山风景区知名度的不断提升，自然而然吸引了越来越多的游客到这里游玩，我这小店想不火都难啊！”农家乐的老板娘王振雪满脸笑容地告诉记者。村里每天都能迎来数百名游客吃“开心”菜、喝山泉水、住农家屋、干农家活、享农家乐，依托千山风景区强大的带动能力，整个村都富了起来。

事实也的确如此，在创建5A级景区的过程中，千山风景区紧紧围绕“做好最有味道的旅游村”的目标，依托千山风景区及辖区内乡村自身特色，为辖区内的倪家台、庙尔台、韩家峪、上石桥4个自然村勾勒出了崭新的发展蓝图，并计划利用两到三年时间，将其打造成让鞍山居民记得住乡愁、域外游客舍不得离开的最具农家味的东北旅游民俗村，同时与景区优美的自然风光遥相呼应，吸引更多的海内外游客到千山旅游度假。

在此基础上，千山风景区还依托奇特的地质特征和丰富的地热资源，打造“旅游+健康”品牌，建设温泉度假区，为游客提供多元化服务。千山温泉以健康养生为特色，集旅游、休闲、健身、会务于一体，因其拥有医疗、健身的理想水质，且水温高、微量元素多而享誉东北。千山温泉度假区的建成区现已拓展到360万平方米，规模以上服务业企业增长到15家，现为东北地区最大温泉旅游度假区之一。

策划创意为景区注入文化灵魂，是千山风景区通过“旅游+文化”促进发展的重要举措。以“千山国际旅游年”活动为核心，千山风景区通过风情歌舞表演、风情嘉年华巡游、小型定点节目表演、流动节目表演、游艺娱乐项目、风情体验项目、节庆主题及品牌展销等丰富多彩的活动，提升景区核心竞争力。 景区还通过做优做精“千山大佛节”“千山梨花节”等具有唯一性的旅游精品活动，展现千山独特的景观特色和文化底蕴。同时，景区还举办“中国杯国际定向越野巡回赛”，聚焦千山的优美景色、人文历史、文化内涵，扩大千山的知名度，力争将千山打造成为具有东北亚特色的定向越野公园，以此丰富千山旅游产业链，创造新的旅游模式，培育新增长点。

成功创建5A级景区，一个脱胎换骨、全新版的千山风景区，期待您的光临！