今年年初，在网上订购机票的福州市民曹女士在出行前几日收到一条短信，称其航班因机械故障不能起飞，机票需进行退改签。曹女士登录官方订票网站申请退款，订票网站显示需20个工作日才能完成退款流程。曹女士认为退款周期太长，便主动联系短信中提供的客服号码。对方自称航空公司工作人员，可以帮其立即办理退款手续。在获得曹女士的信任后，对方让她按照其指示进行转账操作，骗走其9921元人民币。

福州警方侦查发现，在此类犯罪中，犯罪分子是通过虚拟“400”开头的电话号码，冒充航空公司的工作人员，向通过网络订购机票的事主拨打电话或发送短信，谎称所订的飞机航班延误，建议事主改签或退票，“航空公司”将向事主赔付赔偿金或退赔机票费。事主一旦相信，“工作人员”即要求事主按其提示通过手机银行、ATM机或网银等进行操作，输入所谓的“操作代码”等，从而转走事主银行卡内资金。