为进一步推进山东省文明旅游工作深入开展，发挥好导游领队在文明旅游工作中“一岗双责”作用，11月9-10日，山东省旅游发展委员会在枣庄市举办了全省导游领队文明旅游培训班。来自全省17个地市的旅游主管部门行业管理人员及导游领队代表共120多人参加了培训。

据了解，此次培训班在培训形式、内容上均有所创新，首次将文明旅游培训放到实景场地中进行，融专家授课、经验交流、现场观摩于一体，实用性和可操作性强。培训班邀请了济南大学商学院教授公学国，国家高级礼仪培训师、青岛市文明办讲师团特聘讲师万蕾授课。两位专家结合工作实际，从服务细节入手，运用大量翔实的案例，就旅游中不文明现象预防、文明旅游引导技巧等进行了细致详实的讲解。

经验交流中，济南市旅游发展委、枣庄台儿庄区旅游部门介绍了开展文明旅游工作的经验与做法。通过对台儿庄古城文明旅游工作开展情况的现场观摩，培训班学员们直观感受到文明旅游工作对于提升景区、城市乃至社会整体文明形象的重要作用。